Aguas Santiago Poniente

Abrimos las puertas a la comunidad para mostrar cómo funciona el ciclo del agua

El sábado 23 de abril invitamos a quienes celebraron con nosotros el Día Mundial del Agua a conocer nuestras instalaciones. De esta manera, nuestros vecinos y vecinas pudieron conocer el trabajo diario que realizamos tanto para entregar el agua potable, como para tratar las aguas servidas que luego son devueltas a su curso natural.

“El servicio sanitario desde la producción de agua potable, la distribución, recolección y tratamiento posterior es súper importante para nosotros y estamos en una política de abrir las puertas para que nuestras comunidades sepan todo el trabajo que hay detrás, para que el servicio llegue a sus domicilios en calidad y en continuidad. Una cosa también súper importante es el amor que le ponemos al trabajo y cómo cuidamos el medio ambiente”, explicó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, durante la visita.

En el recorrido, los visitantes pudieron conocer el estanque acumulador de agua, donde llega el agua cruda que después se potabiliza y distribuye, así como la planta elevadora de aguas servidas, que toman el agua de la red de alcantarillado y la impulsan hacia la planta de tratamiento.

“Fuimos a visitar la planta elevadora de aguas servidas, que filtra el agua antes de ser bombeada, porque si no, los elementos extraños dañan nuestras bombas. Ahí es donde encontramos, a veces, madera, guaipe, pañales y otras cosas que no deberían ser descargadas a la red a través del inodoro o la red de alcantarillado, porque eso genera múltiples inconvenientes”, explicó el jefe de Operaciones de Aguas Santiago Poniente, Waldo Rieloff, quien también detalló el funcionamiento del laboratorio.

Además, los visitantes conocieron la planta de energía solar y el proyecto piloto de tratamiento de aguas residuales mediante un sistema de biofiltro.

“La visita a la planta me pareció bastante interesante y educativa, porque sirvió para destruir mitos que tenemos todos los vecinos cuando sentimos los olores que pensamos que la planta de tratamiento trae. Nos dimos cuenta acá en terreno de que no es así. Se agradece la disponibilidad inclusive del gerente, el cual con toda su vocación pedagógica nos pudo sacar de varias dudas y la disponibilidad para abrir esta posibilidad a la comunidad”, afirmó la vecina Carmen Gloria Quinteros.

Aguas Santiago Poniente revisó sus sistemas de control de aguas servidas

Con ocasión de la fuerte lluvia anunciada para la Región Metropolitana, personal de Aguas Santiago Poniente hizo un completo chequeo de sus sistemas de control de aguas servidas. De esta manera, evita cualquier problema que pudiera presentarse durante la recolección.

No obstante, la mantención de colectores y sumideros es una tarea conjunta, ya que los objetos que puedan desecharse o caer en ellos, tales como hojas, plásticos y residuos de todo tipo pueden provocar serias obstrucciones.

Por favor, concientiza a tus vecinos respecto del uso adecuado de la red de alcantarillado. Jamás deben arrojarse en él elementos como toallitas húmedas, pañales, toallas higiénicas o aceite, pues se producen atascos que pueden derivar en rebases, lo cual pone en riesgo a toda la comunidad.

Te recordamos que nuestro número de emergencias es el +562 2467 1096

Para contactarte con una de nuestras ejecutivas de atención comercial, puedes escribir al número de WhatsApp +56 9 53703560 o enviar un correo electrónico a: info@aguasponiente.cl

Aguas Santiago Poniente no aplicará racionamiento de agua a sus clientes

En medio de la crisis hídrica que afecta al país, el Gobierno Regional Metropolitano de Santiago presentó un Protocolo de Racionamiento de Agua para el Gran Santiago que contempla cuatro etapas destinadas a gestionar la demanda de agua potable.

Este lunes 11 de abril, el gobernador de la Región Metropolitana, Claudio Orrego, en compañía del director nacional de la Oficina Nacional de Emergencia (Onemi), Ricardo Toro, y la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), presentaron el Protocolo de Racionamiento de Agua para sectores del Gran Santiago.

El documento, elaborado en el contexto de la crisis hídrica que afecta al país, contempla cuatro etapas que se aplicarán a los sistemas abastecidos por los ríos Maipo y Mapocho. Las fases son: Alerta Verde, Alerta Temprana, Alerta Amarilla, Alerta Roja. En esta última, se incluirán cortes de agua potable, movilización de recursos de emergencia para la atención de clientes críticos y evaluación de medidas excepcionales.

No obstante, para tranquilidad de nuestros clientes, Aguas Santiago Poniente, no se encuentra acogido a dicho protocolo. Esto, debido a que el suministro continuo y seguro que proporciona proviene en un 100% de fuentes subterráneas que no dependen directamente de los caudales de los ríos Maipo y Mapocho.

“Podemos decir que, por primera vez en su historia, Santiago cuenta con un plan de racionamiento producto de la gravedad del cambio climático que estamos enfrentando”, señaló el gobernador Claudio Orrego.

A pesar de que Aguas Santiago Poniente, por el momento, no es parte de este plan de acción, invitamos a nuestros clientes a cuidar el recurso hídrico, poniendo especial atención a eventuales fugas y utilizando solo el agua que se necesita. La sequía es un problema a nivel nacional y debemos enfrentarla entre todos.

Cuidado con las fugas de agua

Porque cada gota cuenta, revisa frecuentemente las llaves, artefactos y tuberías de tu hogar para detectar fugas. Si descubres alguna gotera, ¡es hora de reparar!

Las fugas de agua pueden presentarse por fallas de las tuberías y las conexiones. Sin embargo, también pueden tener su origen en una mala instalación.

Te recomendamos revisar periódicamente la ducha, la manguera de la lavadora o el inodoro, que son las zonas donde resulta más fácil detectar una fuga de agua.

Además, con el paso del tiempo, las tuberías que transportan el agua pueden deteriorarse producto del desgaste, lo cual puede provocar una fuga de agua. Por eso, ante cualquier anomalía, contáctanos para que podamos guiarte.

Planta de Tratamiento de Aguas Servidas Barrancas recibió el Sello COVID-19

La Planta de Tratamiento de Aguas Servidas Barrancas de Aguas Santiago Poniente recibió el Sello COVID-19, certificación otorgada por la Mutual de Seguridad, debido al cumplimiento de todos los requerimientos y protocolos exigidos por la autoridad sanitaria para cuidar de la salud de colaboradores, proveedores y clientes.

Los colaboradores de nuestra empresa sanitaria cumplen un rol fundamental en asegurar la continuidad operacional de los servicios que reciben más de tres mil hogares en Pudahuel. Este reconocimiento es muy importante, porque da cuenta de que se toman todas las precauciones para que ellos puedan desempeñarse adecuadamente en el contexto actual.

Conmemoramos el Día Mundial del Agua con nuestra comunidad

El 22 de marzo nos reunimos con los vecinos de nuestro territorio operacional para conversar sobre el recurso hídrico y la normativa que regula el funcionamiento de las empresas sanitarias.

En el Día Mundial del Agua, el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, recordó la importancia del rol fiscalizador del Estado y cómo gracias a la industria hoy contamos con agua limpia y un suministro continuo. “Como país podemos estar orgullosos porque erradicamos el cólera en los noventa”, afirmó.

Además, Felipe Meza recordó que el valor del litro de agua potable es mucho más económico que el del agua embotellada y respondió a las consultas de la comunidad respecto a la dureza, que se produce por efecto de la energía, en forma de calor, que los artefactos (hervidores, teteras, calefón, etc.) le entregan al agua, haciendo que los iones calcio y magnesio se manifiesten y precipiten.

Día Mundial del Agua: ¡Súmate a nuestro conversatorio online!

La idea de conmemorar el Día Mundial del Agua nació en 1992, año en el que tuvo lugar la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo de Río de Janeiro. Ese mismo año, la Asamblea General adoptó la resolución por la que cada 22 de marzo ponemos atención a esta fecha.

De esta manera, el mundo recuerda la importancia de las medidas hídricas y de saneamiento que han sido clave en la reducción de la pobreza, el crecimiento económico y la sostenibilidad ambiental.

Te invitamos este martes 22 de marzo, a las 19:30 horas, a reflexionar sobre el agua en un conversatorio online.

Súmate aquí

Nos reunimos con las presidentas de las juntas de vecinos de Jardines de Vespucio, Lomas de Manutara, Santa Catalina y Villa El Comendador

El gerente comercial, Ricardo Vásquez; la jefa comercial, Myriam Riffo; y la encargada de Comunidad de Aguas Santiago Poniente se reunieron con las presidentas de las Juntas de Vecinos Jardines de Vespucio, Lomas de Manutara, Santa Catalina y Villa El Comendador para conversar y aclarar todas sus dudas.

Durante el encuentro online, que se realizó el martes 15 de marzo, a las 19:30 horas, las vecinas expresaron su interés por aprender sobre temáticas como la calidad del agua, los trabajos que se realizan en terreno y otras temáticas vinculadas a la operación de Aguas Santiago Poniente en el territorio.

“Es bueno que nos reunamos, para poder estar informados de las cosas que hace la sanitaria en la comunidad”, afirmó la presidenta de Lomas de Manutara y Jardines de Vespucio, Maya Sáez, quien valoró -por ejemplo- el aporte que la empresa hizo a la multicancha.

En tanto, el gerente comercial Ricardo Vásquez, explicó el proceso de captación de agua por pozos profundos y reiteró que las sales de calcio y magnesio presentes en el agua no representan ningún riesgo para la salud.

“Hemos informado continuamente que las aguas lluvias de las casas no deben descargarse al alcantarillado, porque se satura la red. Tampoco hay que arrojar palos o ladrillos a la red”, comentó el ejecutivo.

Corte por emergencia en Río Refugio con Av José Manuel Guzmán Riesco

Este lunes 7 de marzo de 2022, una empresa que se encontraba realizando trabajos en Río Refugio con Av José Manuel Guzmán Riesco dañó parte de la infraestructura de Aguas Santiago Poniente, lo que provocó una emergencia que nos obligó a acudir inmediatamente a trabajar en las reparaciones para resolver el problema a la brevedad.

Debido a los trabajos en terreno, algunos vecinos de los pasajes Río Blanco, Río Colorado, Río Frío, Río Negro y Avenida José Manuel Guzmán Riesco podrían verse afectados por el corte del servicio de agua potable durante aproximadamente unas cuatro horas.

Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión. Nuestro personal está resolviendo la emergencia en el lugar.

Repartimos nuestros calendarios 2022

En estos días, hemos estado repartiendo los calendarios 2022 decorados con los hermosos trabajos del Concurso de Arte 2021.

En esta oportunidad, el calendario exhibe trabajos de estudiantes de los colegios San Luis Beltrán y Villa San Ignacio, además de vecinos y vecinas de la comunidad ENEA de Pudahuel, que participaron del certamen.

¡Esperamos ayudarte a recordar cada fecha importante!

En Aguas Santiago Poniente, estamos contigo los 365 días del año.

¿Qué es la dureza del agua?

La dureza del agua, a la cual muchos llaman “sarro”, es la acumulación de sales de calcio y magnesio, elementos que no representan ningún riesgo para la salud. Por eso, ni la norma chilena -que regula la calidad de agua potable- ni la Organización Mundial de la Salud (OMS) establecen límites sobre la dureza presente de manera natural en el agua.

Sin embargo, la dureza del agua, es decir, la mayor o menor concentración de carbonato de calcio varía, según las características geológicas de cada zona. Si el suelo tiene más minerales, el agua también los tendrá.

Nuestro cuerpo necesita minerales, tanto como los nutrientes o las vitaminas. Para reducir su acumulación en aparatos domésticos como hervidores o cafeteras, algunas personas filtran el agua antes de usarla o utilizan ablandadores.

Pero, también es importante hacer mantenciones periódicas al calefont o termo siguiendo las recomendaciones del fabricante. Así evitarás que las formaciones calcáreas se acumulen en su interior.

¿Qué es la indexación de tarifas de agua potable?

La Legislación de Tarifas de Agua Potable y Alcantarillado de Aguas Servidas, establece mecanismos de reajustabilidad (indexación) de los cargos que pagan los clientes de las empresas sanitarias, a través de índices de precios como el IPC y los Índices de Precios Mayoristas (nacionales e importados).

Estos reajustes se van acumulando mensualmente y cuando se llega a un valor acumulado de 3%, la empresa sanitaria tiene la facultad de reajustar los cargos de agua potable y alcantarillado de aguas servidas.

Además, los decretos tarifarios establecen una serie de cargos adicionales que las empresas sanitarias pueden activar o comenzar a cobrar a sus clientes, cuando las obras que sustentan dicho cobro ya se encuentran en operaciones y en las condiciones de calidad que la normativa les exige. Estas obras, en forma previa a su cobro, son fiscalizadas y aprobadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

Por tu seguridad, te invitamos a cuidar los grifos

Los grifos son indispensables cuando se desata un incendio. Si están dañados o inutilizados pueden retrasar considerablemente la acción de bomberos frente a una emergencia.

Abrir un grifo para cualquier otro fin que no sea aquel para el que fue diseñado no solo está penado por ley, sino que pone en riesgo la seguridad de toda la comunidad en caso de incendio.

Por eso, en Aguas Santiago Poniente, te invitamos a cuidarlos y transmitir el valor que tienen estos dispositivos a tus vecinos.

Los grifos ubicados en la vía pública son parte de la red de distribución de agua potable, cuya mantención es responsabilidad de la empresa distribuidora. Pero, es tarea de todos evitar que se les de un mal uso.

Limpieza de cámara de rejas PEAS La Oración

Durante febrero, Aguas Santiago Poniente realizó el mantenimiento de la Planta Elevadora de Aguas Servidas en La Oración (PEAS), lo cual es fundamental para el buen funcionamiento de las instalaciones.

En esta ocasión, la limpieza de cámara de rejas reveló la contaminación con sólidos extraños. Nuestro personal encontró, entre otros elementos, pañales, toallas higiénicas y trapos, que no solo contaminan sino que también obstruyen las redes.

“Dicha tarea de limpieza resulta compleja por la presencia de agentes patógenos y gases nocivos para la salud. Por eso, en Aguas Santiago Poniente, nos preocupamos por la seguridad de las personas y hemos implementado un sinfín de procedimientos seguros, capacitación permanente, adquisición de elementos y equipos de seguridad”, explicó el jefe de Continuidad Operacional, Waldo Rieloff.

¿Qué es la tarifa de sobreconsumo?

Durante el verano, toda la industria sanitaria cuenta con un período punta que rige hasta el 31 de marzo y que responde al costo de las inversiones adicionales deben realizarse debido a un mayor consumo de agua.

Según la Superintendencia de Servicios Sanitarios, la llamada tarifa de sobreconsumo se aplica a partir de los 40m3, según lo que establecen los decretos tarifarios. Esto quiere decir que la tarifa se aplica a los metros cúbicos de agua consumidos luego de haber pasado el límite mensual.

Excepcionalmente, si un cliente tiene un consumo promedio en el período no punta (abril a noviembre) que sobrepasa los 40m3, solo están afectos a la tarifa de sobreconsumo los metros cúbicos que exceden de su propio consumo promedio en dicho período no punta.

Por ejemplo, si un hogar tiene su límite de sobreconsumo establecido en el decreto tarifario de 40m3 pero el cliente registra en el período no punta un consumo promedio de 35m3, el límite de sobreconsumo para este cliente es de 40 m3, ya que el límite definido en el decreto tarifario es superior al propio. Por lo tanto, si en algunos de los meses del período punta, el cliente registra un consumo de 43 m3, entonces solo se le cobrarán un sobreconsumo de 3 m3 (43m3 – 40m3).

Por el contrario, si el límite de sobreconsumo establecido en el decreto tarifario de 40m3; pero el cliente registra durante el período no punta un consumo promedio de 48m3, el límite de sobreconsumo para este cliente es de 48m3, por lo tanto, si en algunos de los meses del período punta, el cliente registrará un consumo de 52 m3, entonces se le cobrarán 4 m3 a tarifa sobreconsumo (52m3 – 48 m3).

Nueva tubería Los Alerces-La Oración

Por encargo de ENEA, nuestro personal trabajó durante cuatro días en la impulsión de una tubería, donde la cota en el lugar a asfaltar era demasiado alta.

“Hicimos una capa de estabilizado y luego se asfaltó, para que no quedara al borde de la calle. Se suprimió el tramo para instalar otra tubería paralela, que se ubicara una mayor profundidad que la anterior”, explicó Claudio Pérez, jefe de Terreno de Aguas Santiago Poniente.

Alrededor de la tubería de alrededor de 40 metros se realizó un trabajo técnico que implicó la soldadura por electro-fusión y el apoyo de un camión fosa para succionar la red donde circulan las aguas servidas.

Trabajos de caracterización del espacio público

Aguas Santiago Poniente S.A., a través de la empresa S&E Consultores Ltda., está ejecutando trabajos de caracterización del espacio público en el que están emplazadas nuestras redes de distribución de agua potable y de recolección de aguas servidas.

Lamentablemente, el personal de S&E Consultores Ltda., adelantó la fecha comprometida para el inicio de sus labores, por lo que nuestra sanitaria no alcanzó a alertar a sus clientes respecto de ellas. Por eso, pedimos las disculpas frente a cualquier inconveniente que se haya producido, debido a estas tareas.

Agradecemos la autorización para el ingreso de los trabajadores de S&E Consultores Ltda. a cada condominio. De esta manera, podremos hacer las mediciones de terreno contempladas entre el jueves 27 de enero y el viernes 04 de febrero del 2022, que son necesarias para darles un mejor servicio.

Si tienes dudas, por favor, llámanos al 22651 3560

Servicio de pago con BancoEstado operativo

Informamos a nuestros clientes que está nuevamente disponible el servicio transaccional con BancoEstado, que incluye tanto la modalidad de pago electrónica como ServiEstado y CajaVecina.

De esta manera, en Aguas Santiago Poniente continuamos ofreciendo medios de pago rápidos y seguros para realizar transacciones, con amplia flexibilidad horaria.

¿Tienes dudas? Escríbenos a: info@aguasponiente.cl

Atención presencial todos los miércoles

Para atender los requerimientos de nuestros clientes que prefieren acercarse a las oficinas, en lugar de optar por los canales de comunicación remotos de Aguas Santiago Poniente, hemos dispuesto un horario continuado de atención, entre las 8:00 y las 14:00 horas de los días miércoles, a contar de este 26 de enero de 2022.

Nuestras ejecutivas estarán resolviendo dudas, recibiendo pagos e informando sobre convenios y subsidios estatales con las debidas medidas de seguridad que exige el protocolo COVID-19.

Los esperamos cada miércoles en Av. José Manuel Guzmán Riesco 1357, Pudahuel, Santiago.

Trabajos en Los Maitenes

Debido a la rotura de una matriz de agua, estaremos trabajando este martes 25 de enero, en el sector de Los Maitenes con Río Itata, situación que la noche de este lunes generó algunas bajas en la presión de agua de los domicilios de algunos vecinos.

Para efectuar las reparaciones, es necesario efectuar un corte de agua que afectará a los clientes aledaños a la zona afectada, entre las 15:00 y las 20:00 horas, aproximadamente.

Lamentamos las molestias que estos trabajos pueden ocasionar. Nuestro personal se esfuerza día a día por prestar el mejor servicio.

2022: un año de colaboración

En Aguas Santiago Poniente, diariamente, trabajamos con mucho compromiso y responsabilidad para dar el mejor servicio a nuestros más de tres mil clientes. El año que cerramos no fue fácil para nuestra sanitaria, que vio seriamente afectada su recaudación. Sin embargo, nos hemos esforzado por mantener nuestros estándares de calidad y las inversiones necesarias para garantizar la continuidad del servicio.

En 2021, realizamos nuestro tradicional “Concurso de Arte” que nos inspira a estar cada día más cerca de nuestros vecinos. Además, apoyamos una serie de ferias de emprendimiento y actividades deportivas para reforzar el compromiso con nuestra comunidad.

Asimismo, hemos estado trabajando para mejorar las tecnologías que impulsan el desarrollo sostenible de nuestra compañía y nos permiten entregar datos de consumo precisos, así como cuidar el medioambiente. Junto con esto, comenzamos a aplicar el segundo “Estudio de Percepción de Calidad de Servicio” que nos ayuda a tomar el pulso a los niveles de satisfacción de nuestros clientes.

En 2022, nuestro desafío -en tiempos de escasez hídrica y con una pandemia aún en curso- seguirá siendo el trabajo colaborativo con nuestros vecinos, junto a nuestro gran equipo, que pone todas sus energías en responder a las necesidades en el menor tiempo posible.

Estamos atendiendo en nuestros canales de atención remota

Este lunes 24 de enero de 2022, el Ministerio de Salud notificó de 14.780 nuevos casos de coronavirus y 23 nuevos fallecidos. En tanto, el porcentaje de positividad de las pruebas PCR de las últimas 24 horas fue de 13,66%. En comparación al mismo día de la semana pasada (17 de enero), los casos nuevos aumentaron en un 65%.

En este escenario, para prevenir contagios y cuidar tanto a nuestros clientes y nuestro personal, en Aguas Santiago Poniente, mantendremos cerrada nuestra oficina comercial y suspendidas las visitas a terreno de los días viernes.

Invitamos a todos nuestros clientes a preferir nuestros otros canales de atención no presenciales: teléfono, correo electrónico y video llamada, donde nuestras ejecutivas estarán disponibles para atender sus requerimientos y recibir pagos.

Recuerda que puedes agendar una hora de atención online, cuando lo necesites, en este enlace: https://www.aguasponiente.cl/atencion-online

Además, si necesitas que nos acerquemos a tu domicilio para hacer el pago de tu cuenta con Transbank, también puedes solicitarlo a través de nuestros canales de atención.

Canales de atención

Email: Info@aguasponiente.cl
Número de Atención al Cliente: +562 2651 3560
Número de Emergencias: +562 2467 1096
Número de WhatsApp: +56 9 53703560

Oficina comercial cerrada por razones de fuerza mayor

Informamos que, por razones de fuerza mayor, nuestra oficina comercial permanecerá cerrada hasta nuevo aviso. No obstante, nuestros otros canales de atención habituales -teléfono, correo electrónico y videollamada- estarán abiertos y nuestras ejecutivas disponibles para atender requerimientos y recibir pagos.

Canales de atención

Email: Info@aguasponiente.cl
Atención al Cliente: +562 2651 3560
Emergencias: +562 2467 1096
WhatsApp: +56 9 53703560

Agradecemos su comprensión.

Estamos realizando nuestro “Estudio de percepción de calidad de servicio”

Aguas Santiago Poniente se encuentra realizando, a través de GUERNICA Consultores, la segunda versión del “Estudio de percepción de calidad de servicio Aguas Santiago Poniente”, que nos servirá para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes. De esta manera, podremos identificar las necesidades que consideran más importantes y dirigir nuestras acciones en este sentido.

En razón de lo anterior, pedimos a la comunidad dar a los encuestadores de GUERNICA las facilidades necesarias para la aplicación de una encuesta presencial, que demorará alrededor de 20 minutos. Su colaboración será de gran utilidad para contribuir al mejoramiento de la calidad del servicio, y al cumplimiento de nuestro compromiso como empresa de atender sus necesidades de forma oportuna, ágil y eficiente.

¡Feliz Navidad!

Comenzamos a despedir un año desafiante, en el que tuvimos la oportunidad de compartir conocimientos, experiencias y muchas cosas más…

En estas fiestas, agradecemos tu empuje, colaboración y cercanía, deseándote una feliz Navidad y un 2022 lleno de éxitos y alegrías.

Capacitación espacios confinados

En Aguas Santiago Poniente, contamos con personal altamente calificado para realizar labores de limpieza en espacios confinados. Por eso, nuestro equipo se capacita constantemente para mantenerse al día en todo lo relacionado con limpieza y retiro de sedimentos que impiden el buen funcionamiento de colectores, plantas elevadoras y plantas de tratamiento de aguas servidas.

En diciembre, nuestros colaboradores aprendieron con instructores certificados en espacios confinados para repasar el uso correcto de elementos de seguridad como arnés de rescate, sistemas de filtro y monitoreo de monóxido de carbono, gases inflamables y ácido sulfhídrico en áreas de trabajo donde se ameritan estas precauciones, por la naturaleza de nuestras funciones.

Gerente de ASP participa en simposio internacional sobre operatividad de las plantas de tratamiento de aguas servidas

El gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza Sánchez, fue uno de los expositores del Simposio Internacional Virtual “Operatividad de las PTAR en el ámbito urbano y rural para la gestión de aguas residuales y la sostenibilidad”, organizado por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), organismo público regulador de Perú, el jueves 16 de diciembre de 2021.

“La operatividad va de la mano de la tecnología y la tecnología, actualmente, tiene que estar en nuestros móviles y permitirnos ver en línea, 24/7, las diferentes operaciones unitarias del proceso de agua potable”, afirmó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, quien explicó lo importantes que son los datos para poder proyectar.

Respecto a los residuos industriales líquidos, el ejecutivo lamentó que -muchas veces- quienes gestionan los RILES en las empresas no son especialistas, lo cual genera problemas que afectan la operatividad. Además, se refirió a las conexiones irregulares de aguas lluvias al alcantarillado, cortes de energía y otras dificultades que pueden afectar las operaciones.

Igualmente, el gerente general de Aguas Santiago Poniente, comentó que en toda Latinoamérica no existe una gran preocupación por las cámaras desgrasadores. Además, se refirió al desconocimiento, a nivel industrial, de la normativa vigente y de los productos utilizados en la limpieza; la rotación del personal encargado de los procesos industriales; etc.

Finalmente, Felipe Meza, expuso la experiencia de Aguas Santiago Poniente en sostenibilidad. En este contexto, presentó el proyecto de biofiltro donde lombrices tratan los lodos provenientes de las aguas servidas. “En sólidos suspendidos totales tenemos una eficiencia superior al 90%”, explicó. Asimismo, destacó la instalación de la planta fotovoltaica de 120 Kwp en nuestra sanitaria, que nos destaca hoy como la única planta de tratamiento de aguas servidas que funciona con energía solar.

Premiación Concurso de Arte 2021

Estudiantes de los colegios San Luis Beltrán y Villa San Ignacio, además de vecinos y vecinas de la comunidad ENEA de Pudahuel, asistieron a la ceremonia de Premiación del “Concurso de Arte 2021” de Aguas Santiago Poniente, que fue encabezada por el gerente general Felipe Meza Sánchez.

El martes 14 de diciembre entregamos los premios a los artistas cuyas obras pasarán a decorar el calendario corporativo 2022 de nuestra empresa ¡Felicitaciones!

Antonella Stuardo y Felipe Meza

Primer lugar

Antonella Thais Stuardo Segovia, estudiante del Colegio Villa San Ignacio
Martina Soto Soto, estudiante del Colegio Villa San Ignacio

Martina Soto y Felipe Meza

Segundo lugar

Renata López Nuñez del Colegio San Luis Beltrán
Sofía Cortés Arriagada vecina de Río Aysen

Tercer lugar

Ignacia Rojas Riadi del Colegio Villa San Ignacio
Alfonso Espinoza vecino del Pasaje Iorana

Menciones Honrosas

Mariana Salas Hernández, estudiante del Colegio Villa San Ignacio
Diego Molina, vecino del Pasaje Iorana
Martín Flores Monsalves, estudiante del Colegio Villa San Ignacio
Maite Taicer Becerra, estudiante del Colegio Villa San Ignacio
Benjamín Espinoza San Martín, vecino de Cerro San Luis Norte
Familia Ramos Muñoz del Pasaje Cerro La Pirámide Sur

Concurso de Arte 2021 ¡Trabajamos en la selección!

Este lunes 6 de diciembre nuestro jurado se reunió en las oficinas de Aguas Santiago Poniente para revisar cada una de las obras que los miembros de nuestra comunidad enviaron para participar en el Concurso de Arte 2021.

Encabezado por el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, el equipo encargado de revisar los trabajos analizó la pertinencia de cada uno conforme a lo establecido en las bases publicadas en nuestro sitio web.

El concurso consta de dos categorías

● Categoría Dibujo: primer, segundo y tercer lugar
● Categoría Literatura: primer, segundo y tercer lugar

¡Pronto se hará la premiación!

Visita de estudiantes de la Universidad de los Andes

Un grupo de alumnos del curso de tratamiento de aguas servidas de la Universidad de los Andes, encabezado por el docente Christian Seal, visitó las instalaciones de Aguas Santiago Poniente, para conocer cómo funcionan los distintos procesos.

El recorrido fue guiado por nuestro jefe de Continuidad Operacional, Waldo Rieloff, quien les mostró cómo se realiza la separación de sólidos, cómo funcionan las cámaras de grasa y los reactores que se utilizan en una planta de tratamiento, además de otros aspectos relevantes del ciclo del agua.

“Pudimos mostrarles los distintos parámetros que controlamos y cómo cumplimos con la normativa, así como ver en terreno todo lo que sucede con las aguas servidas. Se fueron muy contentos de haber podido ver en vivo lo que, usualmente, se conoce solo en forma teórica”, explicó Waldo Rieloff.

Grave obstrucción en Departamentos de Cerro San Cristóbal

Este miércoles 17 de noviembre, uno de los colectores ubicados en Villa El Comendador se vio seriamente obstruido, por lo que nuestros equipos de emergencia acudieron a inspeccionar para solucionar el problema.

Luego de ingresar una cámara de video al interior del colector y revisar exhaustivamente, nuestro personal encontró un palo de madera obstaculizando el paso del agua, lo cual pudo significar un problema mucho mayor para toda la comunidad.

Los rebases de aguas servidas a través de cámaras públicas y domiciliarias, usualmente ocurren a causa de la obstrucción de los colectores por la introducción de elementos extraños a su interior, producto de una mala utilización de los artefactos sanitarios u otras razones. Es responsabilidad de toda la comunidad cuidar la infraestructura de agua potable y alcantarillado que a todos nos sirve.

Si se obstruye la instalación domiciliaria de alcantarillado, la cual comprende desde los artefactos hasta la última cámara domiciliaria, inclusive, la solución será de responsabilidad del cliente, según lo indica la normativa.

Breve corte de suministro por emergencia

Informamos que miércoles 20 de octubre, desde las 15:30 horas hasta las 18:30 horas,
estaremos trabajando en reparaciones de emergencia a nuestra red de agua potable, para seguir
entregando un servicio de excelencia. Por lo anterior, se suspenderá el servicio de agua potable en algunos sectores de la comunidad del Parque Enea, en el tramo horario indicado.

Agradecemos tu comprensión y te recordamos que, si necesitas hacer consulta, puedes llámanos a los siguientes números 226513560 ó al 224671096.

Recuerda que, en Aguas Santiago Poniente, trabajamos 24/7, para entregarte un servicio seguro, oportuno y de calidad.

Servicio de pago con BancoEstado suspendido temporalmente

Por razones técnicas, nuestro servicio de pago con tarjetas de BancoEstado, CajaVecina y otros asociados a esta entidad se encuentra suspendido.

Debido a las mejoras tecnológicas que estamos implementando en Aguas Santiago Poniente, nuestro sistema de pago a través de tarjetas, CajaVecina BancoEstado y otros medios asociados a esta institución financiera se encuentra suspendido.

Agradecemos su comprensión. Estamos trabajando para prestar la mejor atención a nuestros clientes que, actualmente, pueden pagar su cuenta vía WebPay con tarjeta de crédito o Redcompra.

Si necesitas ayuda, por favor, llámanos al 22 651 3560

También puedes escribir a: ejecutiva@aguasponiente.cl

Conoce nuestros puntos de acopio para reciclaje de aceite

En Aguas Santiago Poniente, queremos incentivar el cuidado del medioambiente. Por eso, gestionamos la disposición de contenedores en cuatro puntos de la comuna de Pudahuel para que nuestros vecinos puedan reciclar su aceite usado.

Como empresa sanitaria, comprometida con nuestra comunidad y la vida, queremos contribuir al reciclaje de un residuo que provoca graves daños al ecosistema: el aceite de uso doméstico. Además, arrojar aceite a través de los artefactos de cocina daña las cañerías y obstruye los riles. Por eso, hemos dispuesto los siguientes puntos de acopio para recolectar el aceite que nuestros vecinos ya no usan:

Jardines Vespucio I Rio Trancura 9743
Jardines Vespucio II Rio Trancura 9639
Sede Santa Catalina Maria Angelica 9555
Multicancha Lomas de Manutara en Calle Salar de Surire frente casa 1245

Recuerda que un solo litro de aceite usado que se vierte en el sistema de alcantarillado, puede contaminar 1.000 litros de agua ¡Ayúdanos a cuidar el medioambiente!

Abrimos la convocatoria para nuestro concurso de dibujo y prosa 2021

Este año, en Aguas Santiago Poniente quisimos invitar a nuestra comunidad a reflexionar sobre el agua, la energía y el coronavirus, a través del dibujo y la prosa.

Hasta el 26 de noviembre estará abierta la convocatoria para participar en el “Concurso de dibujo y prosa” que, en esta ocasión invitará a reflexionar sobre tres grandes tópicos:

Agua: buen uso, cuidado de los grifos y el alcantarillado.
Energía: importancia de la energía renovable, tipos.
Coronavirus: cuidados, impacto en la familia, ¿cómo imaginamos el futuro?

Participantes

Estudiantes de los siguientes establecimientos: Colegio Villa San Ignacio, Colegio Terra Australis y Colegio San Luis Beltrán y todos los clientes residenciales de Aguas Santiago Poniente, con sus cuentas al día.

Características y técnicas

Las categorías serán dos: dibujo y texto (prosa o verso)
El dibujo se realizará en una hoja de block de dibujo tamaño Liceo Nº60 y las técnicas serán lápices de colores, lápices de cera o témperas

Requisitos

Participar en una sola categoría.
Autorizar expresamente la publicación de su trabajo. Asimismo, aceptar las bases del presente concurso.

El concurso consta de dos categorías


● Categoría Dibujo: primer, segundo y tercer lugar
● Categoría Literatura: primer, segundo y tercer lugar

Premios


● Primer premio: Smart TV
● Segundo premio: Tablet
● Tercer premio: Parlante Bluetooth extrabass
● Menciones honrosas

¡Recuerda! El plazo máximo para entregar es el viernes 26 de noviembre.

Dispondremos de un buzón en las oficinas de la empresa, ubicadas en Avda. José Manuel Guzmán Riesco Nº 1357. Los textos y sus dudas se recibirán en el correo comunidad@aguasponiente.cl

La premiación se realizará en el sábado 11 de diciembre de 2021

Descarga las bases aquí

Taller de autocuidado comunitario

Vecinos de nuestra comunidad pudieron conocer una serie de estrategias para ir capitalizando sus emociones en medio de la contingencia sanitaria, gracias al taller de autocuidado organizado por Aguas Santiago Poniente.

La actriz y docente Olivia Ruminot lideró el taller de autocuidado comunitario online que preparamos para nuestros vecinos durante el segundo semestre de 2021. “Quisimos dar herramientas para que las personas pudieran reconectar con su cuerpo en una sociedad altamente estresada”, comentó la relatora.

La jornada que se realizó de manera online para facilitar la participación de todos los vecinos incluyó una serie de ejercicios prácticos. “Cuando llegué a Pudahuel, una de las primeras cosas que me llamó la atención fue la preocupación de Aguas Santiago Poniente sobre la comunidad. Eso hace que uno se sienta más cercano hacia la empresa”, explicó Arfaxad Shopf, vecino de Av. Santa Consuelo Sur, quien participó en la actividad.

¡Mira el video!

Rotura de matriz en Américo Vespucio con Los Maitenes

Debido a la rotura de una matriz de agua en Av. Américo Vespucio con Los Maitenes, lamentablemente, algunos clientes, experimentarán un corte de agua no programado, a partir de las 15:00 horas de este viernes 8 de octubre, en los puntos 15.1 y 15.2, que pueden visualizarse aquí

Personal de Aguas Santiago Poniente se encuentra en el lugar trabajando para reparar la emergencia a la brevedad posible.

Limpieza anual de estanque de acumulación de agua potable

Para mantener la inocuidad del agua que distribuimos a nuestros clientes, en Aguas Santiago Poniente, este miércoles 6 de octubre estuvimos haciendo la mantención anual de nuestro estanque de acumulación de agua potable.

Nuestro personal se encuentra sanitizando por completo el estanque de almacenamiento, para que esté sanitizado. “De esta manera, garantizamos la inocuidad del estanque y también que se mantendrá la turbidez dentro de los parámetros que exige la norma”, explica el jefe de Operaciones, Waldo Rieloff.

Una vez al año Aguas Santiago Poniente vacía su estanque de Agua Potable y lava completamente las paredes para inspeccionar y luego, volver a llenar.

Visita a la comunidad de Santa Catalina

El gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, acompañado de la jefa de calidad, Génesis Bahamondes, visitó a la comunidad perteneciente a la junta de vecinos Santa Catalina, presidida por Nelly Jofré.

En su encuentro con los vecinos de Santa Catalina, nuestro gerente general conversó con Mirella Guzmán, Alejandro Cantillana, Brunilda Reyes y Miguel Pavés, quienes le mostraron el huerto comunitario en el que plantaron verduras y hortalizas como acelgas, espinacas, zanahorias, habas, betarragas, lechugas; además de árboles frutales y plantas medicinales.

Además, la comunidad encabezada por Nelly Jofré lució -orgullosa- el recibo correspondiente al retiro de más de 100 litros de aceite que fueron destinados a reciclaje, gracias a los contenedores dispuestos por nuestra sanitaria para esos fines.

Corte anunciado en otras comunas no afecta a clientes de Aguas Santiago Poniente

Respecto al corte de agua anunciado para este lunes y martes por otra empresa sanitaria, en las comunas de Renca, Conchalí, Recoleta, Providencia e Independencia, informamos que nuestros vecinos no se verán afectados.

El corte programado por otra empresa sanitaria para realizar mantención en acueductos de la Región Metropolitana, no afectará a los clientes de Aguas Santiago Poniente, ya que no dependen de esa fuente de generación de agua.

Informamos a nuestros vecinos que estamos operando con absoluta normalidad.

Nuestro personal se capacitó en primeros auxilios

La ONG SAR Metropolitano visitó las dependencias de Aguas Santiago Poniente para compartir actualizar los conocimientos de nuestros colaboradores en primeros auxilios; inmovilización y traslado; RCP (reanimación cardiopulmonar) y uso del DEA (desfibrilador automático externo); maniobra de heimlich; e introducción al trabajo en espacios confinados, entre otras materias.

La reanimación cardiopulmonar (RCP) es una técnica para salvar vidas que es útil en muchas emergencias, como por ejemplo, un ataque cardíaco o un ahogamiento, que se aplica cuando la respiración o los latidos del corazón de una persona se han detenido.

El uso de RCP y DEA, antes de la llegada de los servicios de atención prehospitalaria puede ser clave para una persona que enfrenta una situación de emergencia. Por eso, queremos estar preparados para apoyar a nuestra comunidad en caso de ser necesario.

Este viernes visitaremos a la comunidad de Jardines de Vespucio I

Este viernes 1º de octubre nuestra oficina se trasladará a Río Trancura 9743, Pudahuel, para atender en terreno a los vecinos del condominio Jardines de Vespucio I.

Nuestras ejecutivas estarán atendiendo en el salón de eventos del condominio Jardines de Vespucio I, para que los clientes de Aguas Santiago Poniente puedan pagar sus cuentas vía Transbank, consultar por convenios de pago, preguntar por su saldo pendiente y mucho más.

¡Te esperamos entre las 9:00 y las 14:00 horas!

Trabajos en Río Itata 9638

Este lunes 27 de septiembre estaremos trabajando en Río Itata 9638, Pudahuel. El corte aplicado a las empresas ubicadas en esta dirección, entre las 18 y las 21 horas, aproximadamente, no afectará a nuestros clientes residenciales, sino únicamente a las empresas afectadas por la emergencia.

Personal de Aguas Santiago Poniente se encuentra efectuando las reparaciones correspondientes en el lugar, por lo que agradecemos la comprensión de nuestros vecinos.

Sin embargo, reiteramos que el sector residencial no verá afectada la continuidad de su suministro, debido a estas labores.

Gestionamos contenedores para el reciclaje de aceite

Miles de toneladas de aceite son arrojados al lavaplatos cada año, provocando una serie de problemas domésticos y lo que es más grave, contaminando el medioambiente. Por eso, Aguas Santiago Poniente, coordinó la entrega de contenedores que hoy están disponibles para nuestros vecinos en distintos puntos de Pudahuel.

El aceite es uno de los mayores contaminadores de agua que existe ¡Cada litro que se arroja al agua, puede contaminar hasta mil litros! Además, cuando el aceite de freír usado se arroja al lavaplatos, se obstruyen las cañerías e, incluso, pueden llegar a derretirse los tubos de PVC.

Por ello, Aguas Santiago Poniente gestionó la entrega de contenedores que estarán disponibles en cuatro puntos de la comuna para que nuestros clientes puedan acudir a depositar sus botellas o frascos de aceite usado. Ayúdanos a cuidar el medioambiente, dirigiéndote a estas direcciones con el aceite que ya utilizaste:

Jardines Vespucio I Rio Trancura 9743
Jardines Vespucio II Rio Trancura 9639
Sede Santa Catalina Maria Angelica 9555
Multicancha Lomas de Manutara en Calle Salar de Surire, frente a la casa 1245.

Gerente de Aguas Santiago Poniente en “El tropezón”

El diario comunitario invitó al gerente general de nuestra sanitaria a conversar sobre la operación en el territorio y, por supuesto, sobre agua potable.

El 23 de septiembre, el gerente general de nuestra empresa, Felipe Meza, estuvo en el programa “Interés ciudadano”, del diario “El tropezón”, un medio de comunicación independiente que alcanza a las comunas de Pudahuel y Cerro Navia, con información local y nacional relevante para los vecinos.

Junto a Manuel Bernales y Alejandro Cantillana, Felipe Meza, explicó cómo trabajamos en el territorio operacional vinculado al Parque ENEA. Además, comentó aspectos técnicos relacionados con el proceso de tratamiento del agua potable y respondió otras consultas ligadas a la industria sanitaria.

Aguas Santiago Poniente líder en calidad de agua y servicio

La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) publicó el Informe de Gestión del Sector Sanitario 2020, que reveló que los estándares de calidad y continuidad de servicio por parte de Aguas Santiago Poniente superaron ampliamente a los del resto de la industria, en un año golpeado por la crisis de salud.

“Salimos número uno en el ranking de calidad de agua potable, presión de servicio y operatividad del parque de medidores, respecto de más de 25 empresas sanitarias, lo que nos llena de orgullo, además, mejorando ampliamente nuestros indicadores de años anteriores, obtuvimos el sexto lugar en continuidad de servicio de alcantarillado, la octava posición en el indicador de tratamiento de aguas servidas y el cuarto lugar en respuesta a reclamos”, comentó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, tras conocer los resultados del informe elaborado por la autoridad sanitaria.

En esta oportunidad, el indicador de calidad del agua potable -que es calculado en base al grado de cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa vigente respecto a muestreo y calidad de parámetros bacteriológicos, de turbiedad y de desinfección, tanto con los parámetros de control diario, mensual, semestral y anual- ubicó a nuestra empresa en el primer lugar del ranking. Además, la destacó como una de las que presenta mayor nivel de eficiencia en la gestión de agua no facturada.

De igual forma, Aguas Santiago Poniente destacó por haber respondido a sus clientes oportunamente, mediante atenciones como: rebaja, cambio de medidor o prueba metrológica sin costo, reparación de una red interior, etc.

Estuvimos en Expo Enea 2021

El miércoles 15 de septiembre estuvimos en Boulevard Aeropuerto con Salar de Ascotán, compartiendo con nuestros vecinos y vecinas, en compañía del alcalde de la Ilustre Municipalidad de Pudahuel, Ítalo Bravo Lizana. Todos ellos pudieron acercarse a nuestro stand, para recibir atención comercial o conocer algunos de nuestros servicios no regulados.

Además, dispusimos de un punto de hidratación para que la comunidad pudiera acceder libremente al agua potable en el soleado día que iluminó la jornada a la que asistieron también representantes del parque industrial ENEA, Sercotec y del Coordinador Eléctrico Nacional.

Participamos en la primera Escuela Municipal del Agua

El gerente general de Aguas Santiago Poniente, en su calidad de profesor universitario, Felipe Meza, fue uno de los oradores de la primera clase magistral de la “Escuela Municipal del Agua”, organizada por la Asociación Chilena de Municipalidades y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios, para nivelar conocimientos del sector sanitario y la gestión hídrica a representantes de toda la estructura municipal.


En el programa -que finaliza en noviembre- el ejecutivo se refirió al proceso de producción, distribución, recolección y tratamiento de aguas servidas. Además, Felipe Meza, explicó cómo las empresas sanitarias inician su relación con los clientes, en términos de factibilidad, presentación de un proyecto informativo de instalación domiciliaria, instalación de arranque de agua potable y certificado de instalaciones.

La primera versión de la Escuela Municipal del Agua, cuenta con la participación de 140 alcaldes y alcaldesas, concejales y concejalas, funcionarios, profesionales, participantes de la academia, SUBDERE, Gobierno Regional, consejeros regionales de la RM.

Te esperamos en el conversatorio “Calidad del agua”

Este jueves 2 de septiembre, a las 20 horas, te esperamos en un nuevo conversatorio online. En esta oportunidad, aprenderemos sobre la regulación vigente para el agua potable, los parámetros que se consideran en el análisis de calidad del agua potable y mucho más.

Nuestra jefa de Calidad y Medioambiente, Génesis Bahamondes, explicará el proceso de gestión interno de Aguas Santiago Poniente, para cumplir con esta normativa y compartirá algunas definiciones relevantes para conocimiento de la comunidad.

No te pierdas la invitación de la jefa de Calidad y Medio Ambiente de Aguas Santiago Poniente, Génesis Bahamondes. ¡Aprende sobre la NCh 409 y conoce más sobre el proceso de análisis y muestreo del agua potable!

Salimos al encuentro de nuestros vecinos

El viernes 27 de agosto nuestras ejecutivas estuvieron en el salón de eventos de los condominios Jardines de Vespucio I y II de Pudahuel, compartiendo con los vecinos y vecinas que se acercaron a hacer sus preguntas, pagar su cuenta y aprender un poco más sobre nuestro servicio.

“Invitamos a todos nuestros vecinos a que asistan a nuestras visitas en terreno. Estaremos regularmente visitando el territorio operacional y los invitamos para que puedan sacar copias de sus boletas, pagar sus cuentas y realizar sus consultas”, comentó la jefa de operaciones comerciales, Myriam Riffo.


Para Luis Rivera, vecino de calle Río Trancura, la atención en terreno fue una buena instancia, debido a que tiene dificultades para salir de casa. “Me ha facilitado mucho las cosas. Es bueno para no acumular deudas porque uno tiene que estar con sus deudas al día. Si vienen una vez al mes sería excelente”, afirmó.

¡Atentos y atentas! Próximamente anunciaremos una nueva visita cerca de sus domicilios.

Este viernes 27 de agosto nuestra oficina estará más cerca que nunca

Porque queremos estar más cerca de ti, ayudarte a resolver tus inquietudes e informarte sobre nuestros convenios, medios de pago y todo lo que necesites saber, este viernes 27 de agosto, estaremos en el salón de eventos de Jardines de Vespucio I y II.

Acércate a nuestras ejecutivas, quienes estarán respondiendo todas tus consultas entre las 9:00 y las 14:00 horas.

Cuatro consejos clave para evitar rebases en días de lluvia

El agua potable, las aguas servidas y las aguas lluvias circulan por distintos canales. Sin embargo, no todos lo saben. Algunas personas abren las tapas del alcantarillado para apoyar a la evacuación de las aguas lluvias y evitar inundaciones. Sin embargo, en lugar de evitar ese problema provocan una mayor, ya que al aumentar el caudal en la red de alcantarillado, que se encuentra unida a cada vivienda para la descarga de sus aguas residuales, sucede lo que nadie quiere ver cerca: el rebase de la red y la probabilidad de ingreso de aguas servidas al hogar.

Asimismo, otras personas conectan las bajadas de aguas lluvias de las ampliaciones de sus casas a la red interior de alcantarillado, sin imaginar el daño que esto puede provocar a sí mismas y a sus propios vecinos.

Aquí compartimos cuatro recomendaciones que te ayudarán a prevenir emergencias en días de intensas precipitaciones:

1.-Limpia periódicamente las canaletas de tu casa
2.-No levantes la tapa del alcantarillado para evacuar aguas lluvias, porque podrías provocar inundaciones
3.-No conectes las bajadas de aguas lluvias a la red de alcantarillado. Deja que el agua caiga en el terreno natural y evita obstrucciones.
4.-Barre las hojas de tu calle y échalas a la basura. Si éstas llegan al alcantarillado, podría taparse.

Preparémonos para la lluvia

La Oficina Nacional de Emergencia (Onemi), anunció un importante sistema frontal para esta semana. En Aguas Santiago Poniente, el suministro de agua potable está garantizado, puesto que nuestra sanitaria no depende de fuentes de agua superficiales.

Sin embargo, no está demás recordar los cuidados que debemos tener para evitar rebases de alcantarillados y obstrucciones en los sumideros de aguas lluvias. Antes de que comiencen las lluvias, chequea que tu techo esté en correcto estado y revisa que las canaletas y bajadas de agua no se encuentren obstruidas por hojas.

Además, tu ayuda en el retiro de basura de la calle es fundamental, ya que con el arrastre del agua ésta puede hacer colapsar el sistema de alcantarillado. Barrer tu vereda diariamente es una buena medida para prevenir emergencias.

Adicionalmente, te recordamos que nunca se debe conectar la canaleta al sistema de alcantarillado, ya que el aumento del caudal de agua puede provocar inundaciones.

¿Cómo cuidamos la calidad del agua?

En Aguas Santiago Poniente, realizamos un proceso de potabilización implica filtrar el agua para quitar impurezas y eliminar cualquier microorganismo de ella. En nuestra sanitaria, monitoreamos tanto en la planta como en la red de distribución, para asegurar que llegue a los hogares de nuestros vecinos en óptimas condiciones.

La Norma Chilena 409 (NCh 409/1) es la que regula la medición de 43 parámetros de calidad, que se pueden agrupar en cuatro tipos: químicos y minerales; turbiedad y ausencia de microorganismos, características físicas detectables por los sentidos; y desinfección.

Las autoridades de salud responsables de fiscalizar la calidad del agua y su proceso de potabilización son la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y las autoridades de salud (ministerio y seremis).

En este video, te contamos más

Emergencia solucionada en Río Trancura

Nuestro personal controló y solucionó el rebase de aguas servidas debido a la obstrucción de la cámara en un sitio eriazo, donde se encontraron materiales y basuras tales como piedras y neumáticos.

Aprovechamos de recordar a nuestra querida comunidad que las redes de alcantarillado no deben usarse como basureros, debido a que los residuos sólidos provocan colapsos, riesgos para la salud y contaminación del medio ambiente.

No debemos arrojar trapos, piedras, pañales, sustancias tóxicas, aceites u otros elementos que obstruyan las tuberías, pues todo desecho de este tipo genera un serio problema en las tuberías de desagüe.

Trabajos en Río Trancura con Salar de Surire

Personal de Aguas Santiago Poniente se encuentra trabajando en una emergencia ocasionada por la obstrucción de un colector de aguas servidas en el sector de Río Trancura con Salar de Surire.

Tras una exhaustiva evaluación en el lugar, nuestros trabajadores están desobstruyendo la red dañada en el sitio eriazo, donde la tapa del colector fue removida por terceros.

Las recordamos que la basura arrojada a la red de recolección puede ocasionar serios problemas que ponen en riesgo la salud de todos nuestros vecinos.

Suministro repuesto en Los Maitenes Poniente

A las 18:50 horas de este miércoles 28 de julio fue repuesto el suministro de agua Los Maitenes Poniente, donde nuestro personal de emergencias debió acudir a efectuar trabajos de reparaciones.

Corte de Emergencia cuartel 15.1

Debido a una rotura de matriz, en Los Maitenes Poniente frente al número 1290, a partir de las 13:00 horas de este miércoles 28 de julio, nuestro personal procederá a efectuar un corte de emergencia en el cuartel 15.1, acciónm necesaria para llevar a cabo los trabajos de reparación en este sector industrial de Pudahuel.

El corte, que afectará a 101 servicios, se extenderá por algunas horas mientras duren las operaciones necesarias para solucionar el problema.

Lamentamos las molestias que este incidente podría ocasionar. Esperamos reponer el suministro a la brevedad.

Abrimos nuestras puertas a estudiantes de la USACH

Nuestras especialistas Vanessa Briceño, jefe de proyectos; y Génesis Bahamondes, jefa de Control de Calidad, recibieron a estudiantes del curso de Tratamiento de Aguas Servidas y del Diplomado en Obras Sanitarias de la Universidad de Santiago de Chile (USACH).

Los estudiantes conocieron el funcionamiento de nuestra planta de tratamiento y la forma en que se realiza cada proceso para garantizar un servicio seguro y oportuno a la comunidad.

Servicio webpay nuevamente activo

La pasarela de pago de Transbank, WebPay, que permite realizar transacciones desde Internet con tarjetas bancarias de crédito y débito Redcompra de manera eficaz y segura está nuevamente activa como medio de pago para ti.

Servicio Webpay deshabilitado temporalmente

Lamentamos informar que, en estos momentos, el medio de pago WEBPAY se encuentra fuera de servicio hasta próximo aviso. Sin embargo, Unired está disponible para pagar la cuenta en línea.

¡No acumules deudas! Pagar en nuestro sitio web es muy sencillo. Solo debes ingresar a la sección “Paga tu cuenta” e ingresar los primeros seis dígitos de tu número de servicio; elegir “consultar” para visualizar la deuda; escoger entre saldo vencido y saldo total; y seleccionar un medio de pago como Unired, por ejemplo.

Aquí puedes pagar tu cuenta

Gerente de Aguas Santiago Poniente expuso sobre retos biológicos del mundo sanitario

Felipe Meza se refirió al mal uso del alcantarillado y el exceso de generación de riles, entre otros problemas, en una clase magistral para alumnos del curso “Procesos biológicos para el tratamiento de aguas residuales” de la USACH.

         Estudiantes de las carreras de Ingeniería Civil Química, Ingeniería en Biotecnología e Ingeniería en Ejecución Química de la Universidad de Santiago de Chile (USACH), siguieron atentamente la clase en que se detallaron los principales problemas biológicos que pueden enfrentar las empresas sanitarias.

         Durante la jornada, el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, explicó el proceso de tratamiento de lodos desde su paso por los sedimentadores hasta los espesadores gravitacionales. Pero también se refirió a la etapa en que éstos llegan al relleno sanitario. “Estamos saturándonos de residuos, lo que no es sustentable. Si no se controla la generación de RILES, aparecen los problemas de gestión. Lo mismo sucede cuando se hace un mal uso del alcantarillado, como cuando se conecta la bajada de aguas lluvias desde las casas”, comentó.

         En este ámbito, valoró el proyecto piloto de Aguas Santiago Poniente que busca optimizar el tratamiento de lodos con un innovador proceso de lombricultura. “El lodo diluido es regado mediante aspersores sobre el lecho biológico, en ciclos cortos durante las 24 horas del día. Aquí, el material de relleno cumple la función de proveer el ambiente propicio para el desarrollo de la lombriz y su entorno biológico. Además, actúa como un filtro físico, que retiene la materia orgánica presente en el agua, a medida que ésta lo atraviesa”, detalló.

         De esta manera, las lombrices que habitan el material de relleno, se alimentan de las partículas de materia orgánica presentes en el agua; mientras las bacterias que coexisten con las lombrices degradan la materia disuelta en el agua.  

Respondimos todas las dudas en nuestro primer seminario de control de olores

El miércoles 30 de junio, a las 20:00 horas, realizamos el encuentro “Control de olores en plantas de tratamiento”, inaugurado por el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza. El streaming que se transmitió vía YouTube, contó con la participación de la jefa de Control de Calidad de la empresa, Génesis Bahamondes; y del Project Manager de Odour Solution, Iván Polanco, quienes explicaron a la audiencia cómo se controlan los olores conforme a la normativa vigente.

En este ámbito, nuestra encargada de la preparación de procedimientos y envío de información a la autoridad enumeró las principales actividades generadoras de olores en el país, entre las que se encuentran plantas de celulosa, planteles porcinos y plantas de tratamiento de aguas servidas.

Asimismo, Génesis Bahamondes, detalló las distintas medidas de control tendientes a controlar olores en el territorio, tales como: uso de nebulizadores, tratamiento de lodos; y también destacó el cumplimiento que ha demostrado Aguas Santiago Poniente en las fiscalizaciones periódicas de la Seremi de Salud RM y la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

Revisa el seminario completo en nuestro canal de YouTube

Completa limpieza de sumideros para recibir el invierno

Anticipándose a las precipitaciones invernales, personal de Aguas Santiago Poniente ha estado recorriendo punto por punto los sumideros de aguas lluvias de su territorio operacional, con el fin de realizar una profunda limpieza de éstos y sus respectivas cámaras.

De esta manera, hemos podido eliminar todos los materiales sólidos que pudiesen obstruir los colectores, tales como piedras, barro, hojas, ramas y basura, de forma que los sistemas queden en perfecto funcionamiento.

No obstante, te recordamos que la prevención es una misión compartida por lo que te pedimos colaborar con la limpieza de tus canaletas y el barrido regular de las calles cercanas a tu domicilio.

¡Trabajemos juntos para evitar inundaciones!

Trabajos de sanitización por destape de colector en Cerro San Cristóbal

Debido al colapso de un colector de aguas servidas, tapado principalmente con grasa, nuestro personal ha estado trabajando desde la madrugada hasta hoy, 16 de junio, en Cerro San Cristóbal 1083. Luego de asistir al lugar para resolver la emergencia provocada por mal uso de las redes de alcantarillado, los operadores de Aguas Santiago Poniente han estado ejecutando labores de limpieza y sanitización del lugar.

En este contexto, es importante recordar que desechar grasas y aceites a través de artefactos como lavaplatos y lavamanos puede provocar serios problemas que afectan tanto a tu hogar como a tus vecinos, debido a que la acumulación de grasa en las redes de alcantarillado provoca rebases.

Desechar aceites en el lavaplatos puede dar origen a verdaderas trampas en el desagüe, obstruyendo las tuberías y evitando la adecuada circulación de las aguas servidas por el sistema de alcantarillado”. Por eso, es importante guardar los líquidos grasos en un frasco, ya sea para reciclarlos o, bien, para desecharlos en un basurero.

¡Cuidemos nuestra red de alcantarillado!

¡A cuidar la unión domiciliaria!

La unión domiciliaria (UD) es el tramo de la red pública de recolección comprendido desde su punto de empalme a la tubería de recolección, hasta la última cámara de inspección domiciliaria. ¿Por qué es importante cuidarla? Porque cualquier obstrucción puede provocar serios riesgos para tu salud y la de tus vecinos. Por eso, junto con evitar desechar elementos extraños -como toallitas húmedas- en los artefactos sanitarios, hay que mantener despejada la tapa que la cubre de modo que, ante una emergencia, el personal sanitario pueda actuar rápidamente.

El martes 8 de junio acudimos a un llamado en Av. El Tranque, donde una de estas tapas estaba cubierta con cerámica, lo que nos obligó a romperla para poder acceder, a la brevedad, a la Unión Domiciliaria con el fin de evaluar y resolver el problema que originó la emergencia.

En este contexto, te recordamos que el Artículo 95º del D.S. 1199/04 prohíbe a los usuarios intervenir, modificar, manipular u obstaculizar en cualquier forma cualquier parte de la red pública que se extiende hasta la llave de paso situada después del medidor de agua potable, aun cuando dicho dispositivo se encuentre al interior de la línea oficial de cierre del inmueble. Igual prohibición se aplica respecto de la unión domiciliaria de alcantarillado, tramo del colector que va desde el empalme al colector público, hasta la última cámara domiciliaria.

De esta manera, la autoridad resguarda tu salud y la del resto de la población, además, de prevenir emergencias que podrían significar cortes de agua potable asociados a trabajos de reparación de mayor envergadura. Por favor, ayúdanos a cuidar la red pública desde tu propio domicilio y denuncia cualquier irregularidad que pueda afectarte a ti o a la comunidad.

Ayúdanos a prevenir riesgos sanitarios

La recolección de las aguas servidas es un servicio esencial para el resguardo de la salud. Por eso, cuidar la red de alcantarillado que las transporta es responsabilidad de todos. ¡Mira este video!

Cuidar la red de alcantarillado, responsabilidad de todos

Esta semana nuestro personal debió acudir a un llamado de emergencia en los alrededores de un edificio, debido a la obstrucción del sistema de alcantarillado, el cual como Aguas Santiago Poniente inspeccionamos y mantenemos periódicamente para disminuir cualquier riesgo de cara a nuestra comunidad.

Sin embargo, ninguna medida preventiva puede hacer frente a incidencias provocadas por pañales, toallitas húmedas u otros desechos no orgánicos, que obstruyen y dañan seriamente el sistema del que dependen todos los vecinos, al viajar desde el WC por los ductos del desagüe.

Muchas veces, al arrojar elementos sólidos en el artefacto sanitario el impacto no se notará de inmediato, pero, a mediano plazo, la acumulación de objetos, por pequeños que éstos sean, puede significar una compleja emergencia en la red de alcantarillado que a todos sirve.

Tal como sucede con la red de agua potable, en Aguas Santiago Poniente, somos extremadamente responsables con el mantenimiento necesario, desde el alcantarillado público hasta la unión domiciliaria, pero es responsabilidad de ustedes, nuestros vecinos, cuidar de la red que va desde la primera cámara domiciliaria hacia el interior de su casa o departamento.

Por favor, les rogamos utilizar debidamente sus artefactos sanitarios, puesto que las obstrucciones provocadas por su uso inadecuado, pueden tener consecuencias importantes tanto a nivel sanitario como económico.

Arrojar  paños, palos, basura y otros elementos que deben disponerse en un basurero, arriesga la continuidad operacional de toda la red de alcantarillado. Cuidémosla entre todos. 

Reparación de matriz en nudo Boulevard Poniente

Debido a una compleja filtración de agua en el nudo Boulevard Poniente, nuestro personal estará trabajando en las excavaciones necesarias para reparar la matriz ubicada en el lugar, este jueves 27 de mayo.

Rogamos su comprensión durante el desarrollo de estos trabajos, debido a que por las condiciones del sector en que se produjo la filtración es una operación de alta complejidad, en la que confluyen tres matrices, al norte, al sur y al oriente.

Durante la reparación, permanecerá cerrada la calle y el tránsito será desviado ya que se deberá romper la calzada. Además, será necesario realizar el corte de suministro de agua potable en la fase 1 (poniente) de Bodenor, lo cual estaremos monitoreando para coordinar el abastecimiento a través de camiones aljibes en caso de ser necesario.

¡A cuidar el alcantarillado! Limpieza en el sector La Oración

Este jueves 13 de mayo, nuestro personal realizó un completo trabajo de limpieza de la planta elevadora de aguas servidas ubicada en La Oración, un estanque compuesto de múltiples bombas de respaldo que sirven para subir el agua desde el fondo a una cota superior, lo que facilita su envío hacia la planta de tratamiento.

Éste equipamiento requiere de nuestro trabajo preventivo permanente, especialmente, debido a que cualquier obstrucción podría representar una emergencia. Lamentablemente, la planta elevadora suele obstruirse por el susceptibles de ingreso de elementos extraños como maderas, trapos, pañales, toallas higiénicas y otros objetos.

Si bien, nuestro personal limpia regularmente la gran cantidad de depósitos que se encuentran en estas plantas es importante cuidar el sistema que a todos nos sirve, velando por su adecuado uso. El alcantarillado no es un basurero ¡Ayúdanos a compartir esta información!

Choque de vehículo contra grifo ubicado en Río Palena con Caletera Vespucio

Personal de Aguas Santiago Poniente trabaja para atender la emergencia -que no afecta el suministro de agua potable- en la intersección de Río Palena y Caletera Vespucio.

Tras la rotura del grifo, nuestros colaboradores se trasladaron al lugar para controlar la emanación de agua hacia la calle y, al mismo tiempo, investigar la causa de la emergencia.

Te invitamos a cuidar tu alcantarillado

Este viernes estuvimos trabajando en la desobstrucción de la red de alcantarillado, luego de que nuestros vecinos nos alertaran de algunos inconvenientes.

Aprovechamos de recordarte que el ingreso de objetos extraños a la red de alcantarillados, como toallitas húmedas, pañales, cotonitos y otros puede provocar el rebalse de las aguas servidas hacia el exterior, lo que podría generar molestias y riesgos para la salud.

Algunos consejos para cuidar tu alcantarillado

  • No deseches guantes, mascarillas o toallitas desinfectantes por el inodoro.
  • No arrojes basura o escombros en el alcantarillado, ni las hojas que caen en la vía pública, ya que producen obstrucciones
  • No conectes las descargas de aguas lluvias de techumbres y patios a los sistemas domiciliarios de alcantarillado
  • ¡Llámanos si tienes una emergencia! Estamos para ayudarte (22 467 1096).


Mejoras en calle Riva Riva

Esta semana enfrentamos un nuevo desafío: una filtración de arranque ubicada bajo un árbol. Nuestro personal ha estado trabajando en terreno, con todas las medidas de seguridad necesarias para poder solucionar el inconveniente en calle Riva Riva, a la brevedad posible.

En Aguas Santiago Poniente, nos preocupamos de nuestros vecinos y su entorno, para garantizar la calidad y continuidad de nuestro servicio.

Trabajos en José Manuel Guzmán Riesco

Hoy estuvimos ejecutando labores de pavimentación en las afueras de nuestro recinto estanque, ubicado en José Manuel Guzmán Riesco 1357, Pudahuel.

De esta manera, nuestros operadores contribuyeron al mejoramiento y reparación de calzada en el lugar donde se detienen camiones aljibes para hacer sus recargas habituales.

Agradecemos su comprensión.

Trabajos en Av. Boulevard Poniente

Estamos trabajando en Av.Boulevard Poniente. Con todas las medidas de seguridad, hemos estado preocupándonos del radier de los arranques, lo que esperemos que esté listo para el próximo lunes.

Nos reunimos con representantes de las juntas de vecinos de ENEA

A fines de marzo, retomamos las reuniones virtuales que comenzamos a realizar durante 2020 para estar más cerca de nuestra comunidad, buscando “llevar nuestra empresa a sus casas”. En tiempos complejos, queremos estar más comunicados que nunca, para resolver dudas y apoyar a nuestra comunidad cuando lo necesite.

En este sentido, nuestro gerente comercial, Ricardo Vásquez, destacó los convenios que han permitido a los clientes “ponerse al día” con el pago de sus cuentas. “Gracias al convenio COVID, con un pie de cinco mil pesos, es posible descontar una pequeña cuota, mes a mes, hasta llegar a una rebaja de 100% en la última cuota cuando el cliente demuestra cumplimiento”, explicó.

Asimismo, Aguas Santiago Poniente continuará ayudando a quienes quieran postular al subsidio de agua potable. Para ello, es necesario estar al día en el Registro social de hogares y no tener deudas con la empresa sanitaria.

Además, como parte del plan de “llevar nuestra empresa a sus casas”, estaremos informando regularmente nuestras mantenciones y trabajos en terreno, tales como la limpieza de grifos o la revisión de alcantarillas. Siempre estamos limpiando aquellos tramos donde ocurren obstrucciones continuas, debido a las descargas de aceite a la red. “Nuestro camión fosa trabaja en la red con su sistema hidrojet arrastrando y extrayendo los residuos para mantener su normal funcionamiento. Sin embargo, en muchas situaciones se han encontrado elementos como calzoncillos, ropa, pañales, por lo que es importante tomar conciencia de que  alcantarillado no es un basurero”, comentó el gerente comercial de Aguas Santiago Poniente, Ricardo Vásquez.

Finalmente, los vecinos presentes en la reunión felicitaron el servicio telefónico que presta nuestra ejecutiva de atención a clientes, Gladys Toro, quien recibe cada llamado para guiar a nuestros vecinos y ayudarles a resolver cualquier inconveniente que pueda presentárseles. Su número es el 2 2651 3560.

Seguimos trabajando para entregar el mejor servicio

Nuestros operadores continuan trabajando en el sector de Av. El Retiro Parque Los Maitenes con Av. Boulevard Poniente, luego de que se hicieran las reparaciones para la contención de una rotura de matriz realizada. En estos días, estamos desarrollando las obras civiles de reposición, veredas, plazas y parques.

Lamentamos las molestias que estos trabajos han podido ocasionar. En Aguas Santiago Poniente, queremos dar el mejor servicio.

Trabajos en Av. Boulevard Poniente y Av. El Retiro Parque Los Maitenes

Informamos que, debido a la rotura de una matriz, estamos trabajando en el sector de Av. Boulevard Poniente y Av. El Retiro Parque Los Maitenes, lo cual no afecta en ningún caso el suministro de agua potable.

Aunque se trata de una zona industrial, rogamos precaución a cualquier persona que pueda circular por el lugar. En Aguas Santiago Poniente, continuaremos velando por prestar el mejor servicio.

¡Atención! Aguas Santiago Poniente opera con normalidad

Estimados clientes:

Frente a la “Alerta Amarilla” a la que adhirió otra empresa sanitaria de la Región Metropolitana, les recordamos que nuestras operaciones no se ven afectadas por los problemas meteorológicos que afectan al río Maipo u otros afluentes de aguas superficiales.

Lo anterior, debido a que el agua de la cual nos abastecemos proviene de pozos profundos, que están plenamente operativos gracias al trabajo 24/7 de nuestro personal.

Aún cuando personas de otras comunas o vecinos de sectores de Pudahuel que no cubre nuestra concesión hayan sido alertadas de una suspensión temporal de su servicio de agua potable, les reiteramos que Aguas Santiago Poniente tiene fuentes de abastecimiento totalmente independientes de las que provee el río Maipo.

Atentamente,

Equipo Aguas Santiago Poniente

En Aguas Santiago Poniente estamos 100% operativos

Pese a las fuertes lluvias que ha experimentado la Región Metropolitana, este sábado 30 de enero, te recordamos que nuestra empresa no presenta problemas operacionales. Por el contrario, todos nuestros procesos están funcionando al 100% y sin inconvenientes.

En Aguas Santiago Poniente trabajamos 24/7, todos los días del año, para atender a todos nuestros clientes de forma oportuna, ágil, segura y eficiente.

Alerta preventiva para este fin de semana

Aunque en Aguas Santiago Poniente nos preocupamos de mantener nuestras redes en excelentes condiciones, te recordamos mantener la limpieza de tus canaletas y calles para evitar obstrucciones.

Frente a la Alerta Temprana Preventiva emitida por ONEMI RM, debido a las condiciones meteorológicas que se presentarían los días 30 y 31 de enero de 2021, queremos garantizarte la continuidad de nuestro servicio. Contamos con plan de mantenimiento permanente sobre las redes de colectores y operadores 24/7 en nuestras plantas elevadoras y de tratamiento de aguas servidas.

Tanto en invierno como en verano, en Aguas Santiago Poniente nos preparamos para enfrentar las condiciones meteorológicas haciendo una exhaustiva limpieza de las redes de alcantarillado, que son totalmente independientes de las redes de aguas lluvias y agua potable.

Sin embargo, para evitar obstrucciones y afloramiento de aguas servidas necesitamos tu ayuda, ya que la limpieza de calles y el retiro de hojas es clave para evitar la obstrucción de los sumideros de aguas lluvias. Además, te recordamos que no debes abrir las tapas del alcantarillado, pues, esto interfiere con el trabajo de los colectores, lo que podría llevar a que aguas servidas afloren por los artefactos de tu domicilio.

Asimismo, te pedimos estar alerta e informar a los equipos de emergencia si observas alguna avería en los colectores. Ayúdanos comunicándote con las autoridades cuando detectes rejillas o sumideros de aguas lluvia obstruidos o en mal estado.

Finalmente, para tu tranquilidad si se producen cortes de energía, en Aguas Santiago Poniente estamos preparados con equipos de respaldo eléctrico, de modo que la continuidad del suministro de agua potable no se verá afectada, aún si la lluvia afecta a las distribuidoras de electricidad.