Aguas Santiago Poniente

Abrimos las puertas a la comunidad para mostrar cómo funciona el ciclo del agua

El sábado 23 de abril invitamos a quienes celebraron con nosotros el Día Mundial del Agua a conocer nuestras instalaciones. De esta manera, nuestros vecinos y vecinas pudieron conocer el trabajo diario que realizamos tanto para entregar el agua potable, como para tratar las aguas servidas que luego son devueltas a su curso natural.

“El servicio sanitario desde la producción de agua potable, la distribución, recolección y tratamiento posterior es súper importante para nosotros y estamos en una política de abrir las puertas para que nuestras comunidades sepan todo el trabajo que hay detrás, para que el servicio llegue a sus domicilios en calidad y en continuidad. Una cosa también súper importante es el amor que le ponemos al trabajo y cómo cuidamos el medio ambiente”, explicó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, durante la visita.

En el recorrido, los visitantes pudieron conocer el estanque acumulador de agua, donde llega el agua cruda que después se potabiliza y distribuye, así como la planta elevadora de aguas servidas, que toman el agua de la red de alcantarillado y la impulsan hacia la planta de tratamiento.

“Fuimos a visitar la planta elevadora de aguas servidas, que filtra el agua antes de ser bombeada, porque si no, los elementos extraños dañan nuestras bombas. Ahí es donde encontramos, a veces, madera, guaipe, pañales y otras cosas que no deberían ser descargadas a la red a través del inodoro o la red de alcantarillado, porque eso genera múltiples inconvenientes”, explicó el jefe de Operaciones de Aguas Santiago Poniente, Waldo Rieloff, quien también detalló el funcionamiento del laboratorio.

Además, los visitantes conocieron la planta de energía solar y el proyecto piloto de tratamiento de aguas residuales mediante un sistema de biofiltro.

“La visita a la planta me pareció bastante interesante y educativa, porque sirvió para destruir mitos que tenemos todos los vecinos cuando sentimos los olores que pensamos que la planta de tratamiento trae. Nos dimos cuenta acá en terreno de que no es así. Se agradece la disponibilidad inclusive del gerente, el cual con toda su vocación pedagógica nos pudo sacar de varias dudas y la disponibilidad para abrir esta posibilidad a la comunidad”, afirmó la vecina Carmen Gloria Quinteros.

Aguas Santiago Poniente revisó sus sistemas de control de aguas servidas

Con ocasión de la fuerte lluvia anunciada para la Región Metropolitana, personal de Aguas Santiago Poniente hizo un completo chequeo de sus sistemas de control de aguas servidas. De esta manera, evita cualquier problema que pudiera presentarse durante la recolección.

No obstante, la mantención de colectores y sumideros es una tarea conjunta, ya que los objetos que puedan desecharse o caer en ellos, tales como hojas, plásticos y residuos de todo tipo pueden provocar serias obstrucciones.

Por favor, concientiza a tus vecinos respecto del uso adecuado de la red de alcantarillado. Jamás deben arrojarse en él elementos como toallitas húmedas, pañales, toallas higiénicas o aceite, pues se producen atascos que pueden derivar en rebases, lo cual pone en riesgo a toda la comunidad.

Te recordamos que nuestro número de emergencias es el +562 2467 1096

Para contactarte con una de nuestras ejecutivas de atención comercial, puedes escribir al número de WhatsApp +56 9 53703560 o enviar un correo electrónico a: info@aguasponiente.cl

Aguas Santiago Poniente no aplicará racionamiento de agua a sus clientes

En medio de la crisis hídrica que afecta al país, el Gobierno Regional Metropolitano de Santiago presentó un Protocolo de Racionamiento de Agua para el Gran Santiago que contempla cuatro etapas destinadas a gestionar la demanda de agua potable.

Este lunes 11 de abril, el gobernador de la Región Metropolitana, Claudio Orrego, en compañía del director nacional de la Oficina Nacional de Emergencia (Onemi), Ricardo Toro, y la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), presentaron el Protocolo de Racionamiento de Agua para sectores del Gran Santiago.

El documento, elaborado en el contexto de la crisis hídrica que afecta al país, contempla cuatro etapas que se aplicarán a los sistemas abastecidos por los ríos Maipo y Mapocho. Las fases son: Alerta Verde, Alerta Temprana, Alerta Amarilla, Alerta Roja. En esta última, se incluirán cortes de agua potable, movilización de recursos de emergencia para la atención de clientes críticos y evaluación de medidas excepcionales.

No obstante, para tranquilidad de nuestros clientes, Aguas Santiago Poniente, no se encuentra acogido a dicho protocolo. Esto, debido a que el suministro continuo y seguro que proporciona proviene en un 100% de fuentes subterráneas que no dependen directamente de los caudales de los ríos Maipo y Mapocho.

“Podemos decir que, por primera vez en su historia, Santiago cuenta con un plan de racionamiento producto de la gravedad del cambio climático que estamos enfrentando”, señaló el gobernador Claudio Orrego.

A pesar de que Aguas Santiago Poniente, por el momento, no es parte de este plan de acción, invitamos a nuestros clientes a cuidar el recurso hídrico, poniendo especial atención a eventuales fugas y utilizando solo el agua que se necesita. La sequía es un problema a nivel nacional y debemos enfrentarla entre todos.

Planta de Tratamiento de Aguas Servidas Barrancas recibió el Sello COVID-19

La Planta de Tratamiento de Aguas Servidas Barrancas de Aguas Santiago Poniente recibió el Sello COVID-19, certificación otorgada por la Mutual de Seguridad, debido al cumplimiento de todos los requerimientos y protocolos exigidos por la autoridad sanitaria para cuidar de la salud de colaboradores, proveedores y clientes.

Los colaboradores de nuestra empresa sanitaria cumplen un rol fundamental en asegurar la continuidad operacional de los servicios que reciben más de tres mil hogares en Pudahuel. Este reconocimiento es muy importante, porque da cuenta de que se toman todas las precauciones para que ellos puedan desempeñarse adecuadamente en el contexto actual.

Nos reunimos con las presidentas de las juntas de vecinos de Jardines de Vespucio, Lomas de Manutara, Santa Catalina y Villa El Comendador

El gerente comercial, Ricardo Vásquez; la jefa comercial, Myriam Riffo; y la encargada de Comunidad de Aguas Santiago Poniente se reunieron con las presidentas de las Juntas de Vecinos Jardines de Vespucio, Lomas de Manutara, Santa Catalina y Villa El Comendador para conversar y aclarar todas sus dudas.

Durante el encuentro online, que se realizó el martes 15 de marzo, a las 19:30 horas, las vecinas expresaron su interés por aprender sobre temáticas como la calidad del agua, los trabajos que se realizan en terreno y otras temáticas vinculadas a la operación de Aguas Santiago Poniente en el territorio.

“Es bueno que nos reunamos, para poder estar informados de las cosas que hace la sanitaria en la comunidad”, afirmó la presidenta de Lomas de Manutara y Jardines de Vespucio, Maya Sáez, quien valoró -por ejemplo- el aporte que la empresa hizo a la multicancha.

En tanto, el gerente comercial Ricardo Vásquez, explicó el proceso de captación de agua por pozos profundos y reiteró que las sales de calcio y magnesio presentes en el agua no representan ningún riesgo para la salud.

“Hemos informado continuamente que las aguas lluvias de las casas no deben descargarse al alcantarillado, porque se satura la red. Tampoco hay que arrojar palos o ladrillos a la red”, comentó el ejecutivo.

Corte por emergencia en Río Refugio con Av José Manuel Guzmán Riesco

Este lunes 7 de marzo de 2022, una empresa que se encontraba realizando trabajos en Río Refugio con Av José Manuel Guzmán Riesco dañó parte de la infraestructura de Aguas Santiago Poniente, lo que provocó una emergencia que nos obligó a acudir inmediatamente a trabajar en las reparaciones para resolver el problema a la brevedad.

Debido a los trabajos en terreno, algunos vecinos de los pasajes Río Blanco, Río Colorado, Río Frío, Río Negro y Avenida José Manuel Guzmán Riesco podrían verse afectados por el corte del servicio de agua potable durante aproximadamente unas cuatro horas.

Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión. Nuestro personal está resolviendo la emergencia en el lugar.

¿Qué es la dureza del agua?

La dureza del agua, a la cual muchos llaman “sarro”, es la acumulación de sales de calcio y magnesio, elementos que no representan ningún riesgo para la salud. Por eso, ni la norma chilena -que regula la calidad de agua potable- ni la Organización Mundial de la Salud (OMS) establecen límites sobre la dureza presente de manera natural en el agua.

Sin embargo, la dureza del agua, es decir, la mayor o menor concentración de carbonato de calcio varía, según las características geológicas de cada zona. Si el suelo tiene más minerales, el agua también los tendrá.

Nuestro cuerpo necesita minerales, tanto como los nutrientes o las vitaminas. Para reducir su acumulación en aparatos domésticos como hervidores o cafeteras, algunas personas filtran el agua antes de usarla o utilizan ablandadores.

Pero, también es importante hacer mantenciones periódicas al calefont o termo siguiendo las recomendaciones del fabricante. Así evitarás que las formaciones calcáreas se acumulen en su interior.

¿Qué es la indexación de tarifas de agua potable?

La Legislación de Tarifas de Agua Potable y Alcantarillado de Aguas Servidas, establece mecanismos de reajustabilidad (indexación) de los cargos que pagan los clientes de las empresas sanitarias, a través de índices de precios como el IPC y los Índices de Precios Mayoristas (nacionales e importados).

Estos reajustes se van acumulando mensualmente y cuando se llega a un valor acumulado de 3%, la empresa sanitaria tiene la facultad de reajustar los cargos de agua potable y alcantarillado de aguas servidas.

Además, los decretos tarifarios establecen una serie de cargos adicionales que las empresas sanitarias pueden activar o comenzar a cobrar a sus clientes, cuando las obras que sustentan dicho cobro ya se encuentran en operaciones y en las condiciones de calidad que la normativa les exige. Estas obras, en forma previa a su cobro, son fiscalizadas y aprobadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

Por tu seguridad, te invitamos a cuidar los grifos

Los grifos son indispensables cuando se desata un incendio. Si están dañados o inutilizados pueden retrasar considerablemente la acción de bomberos frente a una emergencia.

Abrir un grifo para cualquier otro fin que no sea aquel para el que fue diseñado no solo está penado por ley, sino que pone en riesgo la seguridad de toda la comunidad en caso de incendio.

Por eso, en Aguas Santiago Poniente, te invitamos a cuidarlos y transmitir el valor que tienen estos dispositivos a tus vecinos.

Los grifos ubicados en la vía pública son parte de la red de distribución de agua potable, cuya mantención es responsabilidad de la empresa distribuidora. Pero, es tarea de todos evitar que se les de un mal uso.

Limpieza de cámara de rejas PEAS La Oración

Durante febrero, Aguas Santiago Poniente realizó el mantenimiento de la Planta Elevadora de Aguas Servidas en La Oración (PEAS), lo cual es fundamental para el buen funcionamiento de las instalaciones.

En esta ocasión, la limpieza de cámara de rejas reveló la contaminación con sólidos extraños. Nuestro personal encontró, entre otros elementos, pañales, toallas higiénicas y trapos, que no solo contaminan sino que también obstruyen las redes.

“Dicha tarea de limpieza resulta compleja por la presencia de agentes patógenos y gases nocivos para la salud. Por eso, en Aguas Santiago Poniente, nos preocupamos por la seguridad de las personas y hemos implementado un sinfín de procedimientos seguros, capacitación permanente, adquisición de elementos y equipos de seguridad”, explicó el jefe de Continuidad Operacional, Waldo Rieloff.

Estamos atendiendo en nuestros canales de atención remota

Este lunes 24 de enero de 2022, el Ministerio de Salud notificó de 14.780 nuevos casos de coronavirus y 23 nuevos fallecidos. En tanto, el porcentaje de positividad de las pruebas PCR de las últimas 24 horas fue de 13,66%. En comparación al mismo día de la semana pasada (17 de enero), los casos nuevos aumentaron en un 65%.

En este escenario, para prevenir contagios y cuidar tanto a nuestros clientes y nuestro personal, en Aguas Santiago Poniente, mantendremos cerrada nuestra oficina comercial y suspendidas las visitas a terreno de los días viernes.

Invitamos a todos nuestros clientes a preferir nuestros otros canales de atención no presenciales: teléfono, correo electrónico y video llamada, donde nuestras ejecutivas estarán disponibles para atender sus requerimientos y recibir pagos.

Recuerda que puedes agendar una hora de atención online, cuando lo necesites, en este enlace: https://www.aguasponiente.cl/atencion-online

Además, si necesitas que nos acerquemos a tu domicilio para hacer el pago de tu cuenta con Transbank, también puedes solicitarlo a través de nuestros canales de atención.

Canales de atención

Email: Info@aguasponiente.cl
Número de Atención al Cliente: +562 2651 3560
Número de Emergencias: +562 2467 1096
Número de WhatsApp: +56 9 53703560

Corte anunciado en otras comunas no afecta a clientes de Aguas Santiago Poniente

Respecto al corte de agua anunciado para este lunes y martes por otra empresa sanitaria, en las comunas de Renca, Conchalí, Recoleta, Providencia e Independencia, informamos que nuestros vecinos no se verán afectados.

El corte programado por otra empresa sanitaria para realizar mantención en acueductos de la Región Metropolitana, no afectará a los clientes de Aguas Santiago Poniente, ya que no dependen de esa fuente de generación de agua.

Informamos a nuestros vecinos que estamos operando con absoluta normalidad.

Aguas Santiago Poniente líder en calidad de agua y servicio

La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) publicó el Informe de Gestión del Sector Sanitario 2020, que reveló que los estándares de calidad y continuidad de servicio por parte de Aguas Santiago Poniente superaron ampliamente a los del resto de la industria, en un año golpeado por la crisis de salud.

“Salimos número uno en el ranking de calidad de agua potable, presión de servicio y operatividad del parque de medidores, respecto de más de 25 empresas sanitarias, lo que nos llena de orgullo, además, mejorando ampliamente nuestros indicadores de años anteriores, obtuvimos el sexto lugar en continuidad de servicio de alcantarillado, la octava posición en el indicador de tratamiento de aguas servidas y el cuarto lugar en respuesta a reclamos”, comentó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, tras conocer los resultados del informe elaborado por la autoridad sanitaria.

En esta oportunidad, el indicador de calidad del agua potable -que es calculado en base al grado de cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa vigente respecto a muestreo y calidad de parámetros bacteriológicos, de turbiedad y de desinfección, tanto con los parámetros de control diario, mensual, semestral y anual- ubicó a nuestra empresa en el primer lugar del ranking. Además, la destacó como una de las que presenta mayor nivel de eficiencia en la gestión de agua no facturada.

De igual forma, Aguas Santiago Poniente destacó por haber respondido a sus clientes oportunamente, mediante atenciones como: rebaja, cambio de medidor o prueba metrológica sin costo, reparación de una red interior, etc.

Participamos en la primera Escuela Municipal del Agua

El gerente general de Aguas Santiago Poniente, en su calidad de profesor universitario, Felipe Meza, fue uno de los oradores de la primera clase magistral de la “Escuela Municipal del Agua”, organizada por la Asociación Chilena de Municipalidades y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios, para nivelar conocimientos del sector sanitario y la gestión hídrica a representantes de toda la estructura municipal.


En el programa -que finaliza en noviembre- el ejecutivo se refirió al proceso de producción, distribución, recolección y tratamiento de aguas servidas. Además, Felipe Meza, explicó cómo las empresas sanitarias inician su relación con los clientes, en términos de factibilidad, presentación de un proyecto informativo de instalación domiciliaria, instalación de arranque de agua potable y certificado de instalaciones.

La primera versión de la Escuela Municipal del Agua, cuenta con la participación de 140 alcaldes y alcaldesas, concejales y concejalas, funcionarios, profesionales, participantes de la academia, SUBDERE, Gobierno Regional, consejeros regionales de la RM.

Alerta preventiva para este fin de semana

Aunque en Aguas Santiago Poniente nos preocupamos de mantener nuestras redes en excelentes condiciones, te recordamos mantener la limpieza de tus canaletas y calles para evitar obstrucciones.

Frente a la Alerta Temprana Preventiva emitida por ONEMI RM, debido a las condiciones meteorológicas que se presentarían los días 30 y 31 de enero de 2021, queremos garantizarte la continuidad de nuestro servicio. Contamos con plan de mantenimiento permanente sobre las redes de colectores y operadores 24/7 en nuestras plantas elevadoras y de tratamiento de aguas servidas.

Tanto en invierno como en verano, en Aguas Santiago Poniente nos preparamos para enfrentar las condiciones meteorológicas haciendo una exhaustiva limpieza de las redes de alcantarillado, que son totalmente independientes de las redes de aguas lluvias y agua potable.

Sin embargo, para evitar obstrucciones y afloramiento de aguas servidas necesitamos tu ayuda, ya que la limpieza de calles y el retiro de hojas es clave para evitar la obstrucción de los sumideros de aguas lluvias. Además, te recordamos que no debes abrir las tapas del alcantarillado, pues, esto interfiere con el trabajo de los colectores, lo que podría llevar a que aguas servidas afloren por los artefactos de tu domicilio.

Asimismo, te pedimos estar alerta e informar a los equipos de emergencia si observas alguna avería en los colectores. Ayúdanos comunicándote con las autoridades cuando detectes rejillas o sumideros de aguas lluvia obstruidos o en mal estado.

Finalmente, para tu tranquilidad si se producen cortes de energía, en Aguas Santiago Poniente estamos preparados con equipos de respaldo eléctrico, de modo que la continuidad del suministro de agua potable no se verá afectada, aún si la lluvia afecta a las distribuidoras de electricidad.

Evita acumular deudas, paga tu saldo del mes en nuestro sitio web

Ahora, puedes pagar tu servicio de agua potable y alcantarillado en www.aguasponiente.cl sin tener que desplazarte a un centro de pago.

En esta pandemia, te invitamos a quedarte en casa para que, entre todos, podamos darle la espalda al agresivo coronavirus que afecta a Chile y el resto del mundo. En Aguas Santiago Poniente, nos preocupamos por tu salud y tu comodidad, por lo que te sugerimos preferir nuestras opciones de pago no presenciales, para cancelar tu saldo anterior o el que está por vencer.

Ingresa a nuestro sitio: www.aguasponiente.cl, selecciona la opción “Paga tu cuenta online” y cancela tu cuenta del mes de agua potable y alcantarillado en un par de minutos, utilizando tus tarjetas de crédito o débito bancarias. Evita filas y traslados haciendo tus transacciones en línea de manera segura, eliminando los costos y riesgos asociados a los pagos en efectivo. 

Con nuestra opción de pagos vía WebPay, también puedes cancelar tu deuda vencida, tanto con tarjeta de débito como de crédito, si así lo prefieres. Si tienes dudas o consultas, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención a clientes llamando al +56226513560 o escribiendo un correo a: info@aguasponiente.cl 

Finalmente, te recordamos que puedes contactarnos vía Whattsapp en este número: +569 5370 3560 y que si necesitas consultar por otro medio de pago o por  convenios disponibles, nos puedes escribir a: recaudacion@aguasponiente.cl 

En Aguas Santiago Poniente seguimos trabajando para garantizar la continuidad operacional de nuestro servicio, garantizándote un suministro seguro y oportuno. Nuestro personal administrativo está disponible para atenderte por vía telefónica o vía electrónica, mientras que nuestros especialistas de terreno siguen desplazándose en el territorio, con todas las medidas de seguridad recomendadas por las autoridades sanitarias.