Aguas Santiago Poniente

Aguas Santiago Poniente mide su clima laboral junto a la ACHS

Como prevenir es mejor que curar, evaluaremos los riesgos psicosociales y generaremos los cambios necesarios para enriquecer el buen ambiente que nos caracteriza.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) describe a los riesgos psicosociales como aquellos que afectan a la salud, mediante mecanismos psicológicos y fisiológicos, es decir, lo que conocemos comúnmente como “estrés”.

En Aguas Santiago Poniente, el clima laboral es una prioridad. Por eso, voluntariamente optamos por capacitarnos junto a la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), para conocer en detalle el “Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo”, que entrega orientaciones técnicas para evaluar la exposición de los trabajadores a riesgos psicosociales.

“Al medir el ambiente y el clima laboral, mediante una encuesta -que considera diversos parámetros- podremos mejorar, en beneficio de todos”, explicó Catalina Martínez, encargada de Prevención de Riesgos de Aguas Santiago Poniente. Junto con ello, invitó a todos los colaboradores a conformar el Comité de Aplicación de dicho protocolo.

Funciones del Comité

– Asegurar que exista participación de los trabajadores/as en las propuestas de las medidas de intervención.

– Definir la urgencia y el orden de las medidas de intervención.

– Informar las medidas de intervención a los trabajadores/as.

– Asegurar y monitorear la implementación de las medidas de intervención definidas

“Es bueno que la empresa sepa cómo nos sentimos en la parte psicológica, para poder mejorar cosas que a lo mejor se piensa que están bien; pero, no lo están”, comentó Jorge Ulloa, operador sanitario de Aguas Santiago Poniente, tras la capacitación.

Igualmente, Héctor Vargas, quien encabeza nuestra Área de Servicios, valoró el análisis que ayudará a generar mejoras en diversos aspectos psicosociales. “Normalmente, estamos preocupados de los accidentes laborales; pero, ahora, también de la mente, lo cual es muy interesante”, afirmó.

Sorpréndete en la Expo Feria Navidad Artesanos de Pudahuel 2023

Este miércoles 20 de diciembre se inaugura el evento que exhibirá una amplia oferta de productos, alimentos, servicios y espectáculos musicales. El doble de Camilo Sesto, el dúo tributo “Los Vásquez”, la Small Band de Carabineros y otros artistas integran la parrilla de cuatro días.

Entre los días 20 y 23 de diciembre se realizará la Expo Feria Navidad Artesanos de Pudahuel, que organizan Aguas Santiago Poniente, Enea Ciudad Aeropuerto y la Ilustre Municipalidad de Pudahuel; con la colaboración del Centro de Desarrollo de Negocios Sercotec Pudahuel, que opera la Universidad Central; y Santa Fé Inmobiliaria e Inversiones.

“Queremos que nuestros vecinos y vecinas aprovechen estos espacios para que puedan desarrollar sus microempresas; y generar sinergias con toda la comunidad que -en los días previos a la Navidad- podrá recorrer la Expo en familia y disfrutar de los shows artísticos que hemos preparado en forma colaborativa”, explica Felipe Meza, gerente general de Aguas Santiago Poniente.

Durante cuatro días se congregarán en Boulevard Aeropuerto con Salar Ascotán, sector Enea, Pudahuel, más de un centenar de emprendedores, artesanos, productores y proveedores de servicios como nuestra sanitaria, que acercará sus operaciones a la comunidad.

“Invitamos a todos los pudahuelinos a conocer una gran variedad de productos y a adquirir los distintos regalos para su familia que, con tanto entusiasmo, estarán mostrando más de cien emprendedores”, comenta Bernardo Kuepfer, gerente general de Enea Ciudad Aeropuerto.

La jornada se inaugurará el miércoles 20 de diciembre, a las 18:00 horas, con la presencia del alcalde de Pudahuel, Ítalo Bravo. En este primer día, los asistentes podrán escuchar los villancicos que le darán el ambiente idóneo a la Expo Feria Navidad Artesanos de Pudahuel. Luego, a las 20:00 horas, se subirá al escenario la cantante de la comuna Nataly Hernández.

En tanto, el jueves 21, a las 17:00 horas, la música en vivo estará a cargo de la Small Band de Carabineros de Chile, cuyos talentosos intérpretes han recorrido gran parte del país acercando la música a las comunidades; mientras que a las 20:0 horas se presentará el tributo dúo “Los Vásquez”.

Al día siguiente, a las 20:00 horas, los vecinos y vecinas de Pudahuel podrán revivir los mejores éxitos de Camilo Sesto en la voz de Marcelo Jiménez, reconocido por su participación en el programa televisivo “Mi nombre es”; y, finalmente, el sábado 23 de diciembre, a las 19:00 horas, cerrará la jornada la agrupación cultural “Estrella de Chile”.

Para Cristián Rodríguez, seremi de Economía de la Región Metropolitana, el encuentro es la mejor muestra de que cuando hay voluntad, se pueden desarrollar actividades de gran impacto para beneficio de la comunidad. “Con esta alianza público-privada estamos viendo que es factible. Así que recomendamos asistir a esta feria, donde va a haber todo tipo de muestras, zonas de alimentación; y también, por cierto, seguridad”, afirma la autoridad regional.

En esa línea, Felipe Meza, gerente general de Aguas Santiago Poniente, invita a contagiarse del espíritu navideño y a seguir fortaleciendo lazos. “Este espacio gratuito da cuenta de los grandes frutos que se pueden cosechar con la articulación y el trabajo mancomunado de públicos y privados”, concluye.

Instalamos un punto de reciclaje en la 26ª Comisaría de Pudahuel

Para reforzar nuestro compromiso con el medio ambiente y la comunidad, fabricamos un punto de reciclaje en el que funcionarios de Carabineros y vecinos podrán depositar elementos de vidrio, plástico y aluminio.

La humanidad produce más de 430 millones de toneladas de plástico al año, dos tercios de las cuales son productos de vida corta que -en poco tiempo- se convierten en desechos, al igual que otros elementos de vidrio o aluminio.

Por eso, en Aguas Santiago Poniente desarrollamos diversas iniciativas que buscan ayudar a descontaminar el planeta. Una de ellas es el punto de reciclaje que acabamos de instalar en la 26ª Comisaría de Pudahuel.

“Estamos llanos siempre a acoger nuevas iniciativas y muy agradecidos por este trabajo y donación de Aguas Santiago Poniente, que ayudará a potenciar el reciclaje”, afirmó el mayor Felipe Ríos, comisario de la 26ª Comisaría de Pudahuel, quien recibió la infraestructura.

Según nuestra jefa de Control de Calidad y Medioambiente, Xyomara Ritter, las aguas están muy contaminadas, especialmente, debido al plástico. “Por eso, invitamos a los vecinos y vecinas a utilizar los puntos de reciclaje para contribuir a no contaminar el agua”, afirmó, tras visitar la comisaría junto a Waldo Rieloff, jefe de Continuidad Operacional de Aguas Santiago Poniente.

Sácale partido a nuestra App y comunícate con nuestra asistente virtual a cualquier hora y en cualquier lugar

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Celebramos a quienes participaron en “InspirArte 2023” y  en el “Curso de electricidad básica para mujeres”

En diciembre premiamos a los ganadores de nuestro tradicional concurso de arte y prosa; y entregamos sus diplomas a las vecinas que participaron en nuestro curso gratuito de electricidad.

En nuestras instalaciones recibimos a los ganadores del “Concurso de Dibujo y Prosa Inspirarte 2023”, junto a sus familias; y a las vecinas que se inscribieron en el “Curso de electricidad básica para mujeres”, quienes recibieron sus diplomas y una caja de herramientas, como reconocimiento por su participación.

Durante la ceremonia, llamamos al escenario a los autores de los trabajos seleccionados para decorar las hojas de nuestro calendario 2024: Matilda Aguirre, Johanna Castro, Alonso Martínez, Julieta Sandoval, Martina Rojas, Scarleth Martínez, Mateo Navarrete, Iván Muñoz, Sofía Marti, Lucas Vega, Mateo Cautivo y Gabriela Flores, para felicitarlos y agradecerles su compromiso con los valores que inspiran a Aguas Santiago Poniente.

Junto con entregar los premios a los ganadores del primer, segundo y tercer lugar; y a quienes obtuvieron menciones honrosas, celebramos -en una grata jornada comunitaria- a las más de 30 vecinas que completaron el programa gracias al cual adquirieron nuevos conocimientos sobre electricidad domiciliaria.

Equipo de Aguas Santiago Poniente asistió a congreso de ingeniería sanitaria y ambiental

El gerente general de nuestra sanitaria moderó el panel dedicado a la continuidad operacional y la gestión de riesgos de desastres en la prestación de los servicios sanitarios.

Una delegación de Aguas Santiago Poniente, integrada por el gerente general, Felipe Meza; el jefe de Continuidad Operacional, Waldo Rieloff; la jefa de efe de Control de Calidad y Medioambiente, Xyomara Ritter; y el ingeniero de Procesos, Bastián Muñoz, participó en la XXV versión del “Congreso Chileno de Ingeniería Sanitaria y Ambiental: agua, saneamiento y medio ambiente: Una mirada de futuro de AIDIS Chile”.

En el encuentro, que se realizó en Coyhaique, entre el 20 y el 22 de noviembre, nuestro gerente general moderó el panel “Continuidad operacional y gestión de riesgos de desastres en la prestación de los servicios sanitarios”, en el que participaron Sergio Barbera, jefe de la Unidad de Gestión de Riesgo de Desastres de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y representantes de empresas sanitarias de la Región Metropolitana y la Región del Biobío.

El evento, liderado por el presidente de la Asociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental (AIDIS) – capítulo chileno, Alexander Chechilnitzky, contó también con la presencia del alcalde de Coyhaique Carlos Gatica; y del subsecretario de Obras Públicas, José Andrés Herrera, quien llamó a públicos y privados a redoblar esfuerzos en materia de recursos hídricos, poniendo énfasis en la administración del agua.

“Tenemos especial preocupación por el tema de seguridad hídrica. Por eso, para 2024 tenemos un presupuesto importante que está siendo defendido en el Congreso Nacional, de 451 mil millones de pesos con el fin de invertir en distintos proyectos e iniciativas que buscan contribuir al desarrollo, pero por sobre todo a la seguridad hídrica”, comentó el subsecretario Herrera.

Asimismo, la autoridad del MOP valoró la integración territorial, la conectividad, el desarrollo social, cultural, productivo, científico, la seguridad ciudadana y la seguridad ante desastres naturales. “La seguridad hídrica es uno de los ejes centrales del MOP y se los transmito a ustedes, porque es una preocupación central nuestra que se traduce, entre otras cosas, en la tramitación de una ley que permite hoy día generar soluciones multipropósito”, enfatizó.

En el congreso se revisaron temas como la continuidad operacional y la gestión de riesgos de desastres en la prestación de los servicios sanitarios; los desafíos frente al cambio climático; las políticas climáticas en la evaluación de proyectos; la gestión de aguas depuradas en escenarios de escasez hídrica; la institucionalidad del sector sanitario rural y su estado actual; las dificultades de los procesos de la implementación de plantas desalinizadoras; y el impacto del cambio climático en la calidad de las aguas para consumo humano.

Nuestras vecinas participaron de un nuevo ciclo del “Curso de electricidad básica para mujeres”

Desarrollamos el programa gratuito en tres puntos de nuestra comuna, para acoger a las vecinas interesadas en adquirir conocimientos que les permitirán abordar -en forma segura- reparaciones eléctricas domiciliarias.

Vecinas de los condominos Jardines de Vespucio I y II, así como otras mujeres de nuestro territorio que llegaron hasta nuestra oficina comercial, ubicada en Av. José Manuel Guzmán Riesco 1357, en Pudahuel, pudieron obtener -sin ningún costo- valiosos conocimientos, al participar en el “Curso de electricidad básica para mujeres”.

“Hace un tiempo organizamos cursos gratuitos de gasfitería, pero, nos dimos cuenta de que también necesitaban otras herramientas. Por eso, hemos hecho también cursos de primeros auxilios. Como Aguas Santiago Poniente queremos vincularnos con la comunidad. Llevamos más de tres años haciendo cursos y también mucho tiempo organizando un concurso de dibujo y prosa. Todo esto nos llena de orgullo”, afirmó nuestro gerente general, Felipe Meza, tras inaugurar este nuevo ciclo desarrollado en noviembre.

El programa gratuito aportó conocimientos fundamentales sobre principios eléctricos a las vecinas del sector Enea, en Pudahuel; además de entregarles habilidades prácticas que hoy les permitirán desenvolverse con seguridad frente a reparaciones que son habituales en el hogar.

Nos sumamos a la Teletón con una “Pintatón” en nuestra planta

En noviembre invitamos a un grupo de voluntarias de la Teletón a nuestras instalaciones, para que nos ayudaran a pintar nuestros vehículos con el mensaje que invitó a las personas a colaborar con la campaña.

Gracias a la Teletón, más de 32 mil niños, niñas, jóvenes y sus familias pueden acceder a rehabilitación gratuita y de primer nivel en los 14 institutos que se distribuyen a lo largo de Chile. A 45 años de su fundación, esta obra continúa uniendo a todo el país y no quisimos quedarnos fuera de la campaña 2023.

“Fue una bonita experiencia participar junto a las voluntarias de la Teletón. En Aguas Santiago Poniente, siempre estamos llanos a colaborar con la comunidad. Los invito a todos a apoyar esta obra los días viernes 10 y sábado 11 de noviembre”, comentó nuestro jefe de Continuidad Operacional, Waldo Rieloff.

La principal fuente de financiamiento de Teletón es la recaudación que genera su campaña anual, en la que se suman aportes de familias, empresas y otras instituciones. Además, cientos de voluntarios regalan tiempo, talento y amor para repartirlo en diversas actividades, que convocan y unen a las personas que contribuyen a la continuidad de esta obra.

“Agradecemos mucho que nos dejen pintar sus autos para poder promocionar la campaña, porque es súper bonito verlos en la calle. Su auto es una herramienta de trabajo, pero también una presentación para las personas. Que nos dejen pintarlos es muy gratificante”, afirmó Darling Ojeda, una de las voluntarias de Teletón que visitó nuestra planta de Agua Potable, ubicada en Enea, Pudahuel.

Estuvimos en la Expo Pudahuel junto a más de 100 emprendedores

En el evento compartimos con nuestros vecinos y vecinas, quienes pudieron acercarse a nuestro stand a resolver sus dudas, pagar sus cuentas y recibir entretenidos regalos.

El viernes 20 de octubre, en Salar de Ascotán con Boulevard Aeropuerto, se realizó la Expo Pudahuel que reflejó los frutos del trabajo colaborativo entre Aguas Santiago Poniente, el parque industrial Enea; la Ilustre Municipalidad de Pudahuel; la Ilustre Municipalidad de Lo Prado; los centros de negocios Sercotec San Pablo e Independencia; y la Universidad Central de Chile.

Más de un centenar de emprendedores y representantes de organismos públicos participaron en el encuentro en cuya inauguración estuvieron nuestro gerente general, Felipe Meza Sánchez; el gerente general de Enea, Bernardo Kupfer; el alcalde de Pudahuel, Ítalo Bravo; y la directora regional de Sercotec, Viviana Aguirre; entre otras autoridades.

“Nuestros tres pilares son vida, calidad y medio ambiente. Pero, ahora hay uno nuevo que tenemos que acuñar todas las empresas acá: buen vivir. Muchas de las personas han participado de nuestros cursos y de eso tenemos que sentirnos orgullosos, pues, nos estamos articulando cada vez más”, afirmó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza.

Junto con disfrutar de las deliciosas preparaciones comercializadas por los food trucks invitados y de conocer los productos y servicios de los emprendedores invitados; los asistentes a la Expo Pudahuel 2023 pudieron bailar al ritmo de la música de Marc Anthony; y ver la inauguración de los “Juegos Panamericanos Santiago 2023” en la pantalla gigante instalada para este fin.

Fiscalizadoras de la Superintendencia de Servicios Sanitarios verificaron nuestro cumplimiento

Las fiscalizadoras del organismo regulador recorrieron nuestras instalaciones, lo que les permitió constatar que, gracias al comprometido trabajo de nuestro equipo, cumplimos con todas las exigencias y normativas.

En septiembre recibimos la visita de un grupo de inspectores de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), el organismo encargado de fiscalizar a las empresas concesionarias de todo el país. En esta oportunidad, profesionales del organismo revisaron equipos, sistemas de tratamiento y su funcionamiento, entre otros aspectos. Tras su visita, las autoridades pudieron comprobar el cumplimiento de lo establecido en el DS 4/09, decreto que norma el manejo de lodos generados en plantas de tratamiento de aguas servidas.

Igualmente, las fiscalizadoras de la SISS verificaron que nuestra sanitaria se apega fielmente al DS 90/00, que es el decreto que regula los contaminantes asociados a las descargas de residuos líquidos hacia aguas marinas y continentales superficiales.

“Todos los aspectos fueron aprobados íntegramente, lo cual no hace más que demostrar el buen funcionamiento de la planta, tanto en su proceso como en el cumplimiento normativo y de calidad de aguas servidas”, afirmó Waldo Rieloff, jefe de Continuidad Operacional de Aguas Santiago Poniente.

Asimismo, las especialistas de la SISS conocieron detalles de nuestro Sistema de Emergencia ante Desastres. “Contamos con al menos 21 estanques de agua potable para consumo domiciliario, los que están resguardados adecuadamente y sanitizados; además de la logística para su despliegue y camiones aljibe disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año”, detalló nuestro líder de Operaciones.

Igualmente, las inspectoras comprobaron el funcionamiento de nuestros múltiples sistemas de respaldo, tanto de grupos electrógenos; telemetría y telecontrol; y sistemas de alerta temprana; así como los sistemas de identificación de redes y válvulas, que permiten atender en tiempos más reducidos contingencias y emergencias asociadas a la distribución de agua potable.

“Estamos orgullosos de todo el trabajo en equipo de nuestros colaboradores, que día a día demuestran que su apego a nuestros valores: compromiso, vida y medio ambiente”, concluyó Waldo Rieloff.

Conoce a Jocelyn Retamales, nuestra ejecutiva comercial y encargada de recaudación

Ya ha pasado medio año desde que Jocelyn se incorporó al equipo de Aguas Santiago Poniente para recibir y derivar las solicitudes de nuestros vecinos.

Trabajar en atención comercial y servicio al cliente requiere de grandes habilidades. Bien lo sabe Jocelyn Retamales (33), encargada de recibir y derivar los requerimientos e inquietudes de los clientes de nuestra empresa sanitaria, a quienes procura dar siempre una respuesta oportuna.

Además, nuestra ejecutiva comercial se encarga de presentarles diversas alternativas que ayudan a nuestros vecinos a mantener sus cuentas al día. Junto con ello, con compromiso y organización, Jocelyn lleva registros de los pagos de facturas que recibe nuestra empresa.

“Lo que más me ha gustado de trabajar en Aguas Santiago Poniente ha sido entender cómo funciona y lo esencial que es la labor de una sanitaria. También valoro la calidad humana que se ve en la empresa, el sentirse valorado e integrado en un trabajo es fundamental para disfrutar de un buen ambiente laboral”, comenta Jocelyn Retamales.

En su tiempo libre, esta joven madre de tres pequeños, que adora a su familia por sobre todas las cosas, practica CrossFit. “Es un deporte de mucha disciplina y constancia. Por eso, creo que es lo que más me apasiona. Además, hago excursiones y trekking en familia porque me encanta la naturaleza y soy agradecida de lo que nos brinda”, afirma nuestra ejecutiva.

La SISS presentó su Plan Estratégico para la Reducción del Riesgo de Desastres

Cinco ejes estratégicos de trabajo considera la hoja de ruta que la Superintendencia de Servicios Sanitarios trazó para el período 2020-2030.

A pesar de que Chile es un país de catástrofes como terremotos, sequías, nevadas extremas, aluviones, tsunamis y megaincendios, la gestión de riesgos de desastres todavía no es percibida como un eje central de las instituciones públicas y privadas.

Según el superintendente de Servicios Sanitarios, Jorge Chaparro, da la impresión que sufrir constantes calamidades y levantarse de ellas, una y otra vez, nos hubiera dejado en un estado de costumbre ante la cual no cabía más camino que soportar lo que viniera. “Hacía falta aprender de las catástrofes y generar caminos para prevenirlas o enfrentarlas de mejor manera, con un mayor control de daños y con menor costo para las personas, en caso que se produjeran”, dijo.

En los últimos años, la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) ha tomado las riendas de este tema. Por eso, hoy cuenta con una Unidad de Gestión de Riesgo de Desastres, moderna y con una buena red de apoyo y retroalimentación. Hoy, la SISS está enfocada en el Plan Estratégico Nacional Reducción del Riesgo de Desastres Sector Sanitario 2020-2030, la hoja de ruta que servirá de guía para los desafíos en esta materia.

“Estoy convencido que esta es la mejor manera de enfrentar lo que nos ocurre como país y evitar el
sufrimiento innecesario de miles de compatriotas. Y si bien las empresas sanitarias han tomado conciencia, seguimos trabajando en conjunto para que estén comprometidos con nuestros lineamientos”, afirmó el superintendente.

Los cinco ejes que contempla dicho plan son los siguientes:

1.- Comprender el riesgo de desastres en el sector sanitario.

2.- Fortalecer la gobernanza de la gestión del riesgo de desastres en el sector sanitario.

3.- Planificar la reducción de riesgo de desastres en el sector sanitario.

4.- Proporcionar una respuesta eficiente y eficaz frente a eventos que afecten al sector sanitario.

5.- Fomentar una recuperación sostenible en el sector sanitario.

Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios.

Nuestro gerente general compartió su visión sobre aguas servidas y riles con la revista Induambiente

El artículo hizo un repaso sobre los hitos y retos pendientes en el tratamiento de las aguas residuales, cuyo reúso se busca aumentar, considerando la opinión de Felipe Meza, director de la División Técnica de Aguas Servidas (DIASE) de la Asociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental, capítulo chileno.

De cloaca a casi orgullo nacional. Se puede decir, en sentido figurado, que ese cambio en la percepción de los santiaguinos tuvo el río Mapocho a comienzos de la década pasada. ¿La razón? Su transformación desde un curso de agua muy contaminado por las aguas servidas a un recurso 100% libre de estos residuos líquidos gracias a una inversión millonaria de Aguas Andinas.

Ese hito refleja la revolución sanitaria que vivió Chile en pocos años, pasando de coberturas de un dígito en los servicios de alcantarillado y tratamiento de aguas servidas a casi un 100% en zonas urbanas.

Según cifras de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), durante 2022 más de 16 millones de usuarios, que reciben prestaciones sanitarias en las 339 zonas urbanas concesionadas del país, tuvieron una cobertura de suministro de agua potable que alcanzó el 99,40%, un 97,48% en el servicio de alcantarillado y un 99,98% en materia de saneamiento de aguas residuales domésticas.

La entidad también informa que son 302 las plantas de tratamiento de aguas servidas (PTAS) que operan actualmente en las zonas concesionadas, empleando principalmente tres tipos de tecnologías: lodos activados (63%), lagunajes (21%) y emisarios submarinos (11%). Además, el 23% de éstas cuentan con sistemas de tratamiento de gases odorantes.

De acuerdo a la SISS, el cumplimiento normativo de las PTAS en la última década se ha mantenido por sobre el 90%, “notándose una tendencia decreciente en los tres últimos años”, precisa.

Otros datos relevantes indican que el 73% de las aguas servidas el año pasado se descargó en cuerpos de aguas superficial continental, el 21% en el mar y solo el 6% tuvo un reúso directo.

Factor Decreto 90

La descontaminación del río Mapocho, como también de muchos otros cursos y cuerpos de agua en Chile, tuvo un gran responsable desde el punto de vista normativo: el Decreto Supremo Nº 90/2000, en vigencia desde septiembre de 2001 y hoy en revisión, el cual regula los contaminantes asociados a las descargas de residuos líquidos a aguas marinas y continentales superficiales.

“Gracias a este decreto pasamos de tener coberturas de tratamiento de aguas servidas de un 20% a casi un 90% en sólo 10 años, y que hoy alcanzan un 99,98%, convirtiéndose nuestro país en un referente a nivel mundial por avanzar rápidamente en la protección de los cuerpos de agua superficiales en base a descargas de aguas servidas con tratamiento. Son niveles solo comparables con países desarrollados”, destaca Verónica Vergara, jefa de la Unidad de Aguas Servidas y Riles de la SISS.

La especialista pone de relieve también la tecnología más utilizada en las PTAS: 189 de las 302 instalaciones operativas en las zonas concesionadas urbanas del país emplean sistemas de lodos activados (63%). “Lo anterior es relevante considerando que estas soluciones corresponden a tratamientos secundarios, que están dentro de los más eficientes a nivel mundial para eliminar los compuestos orgánicos solubles y coloidales que no fueron separados en un tratamiento primario, facilitando la eliminación de sólidos en suspensión. Y se adaptan a las distintas condiciones de caudal a tratar y meteorológicas presentes desde Arica hasta Punta Arenas”, detalla.

Patricio Valenzuela, gerente de la División Tratamiento de Aguas en la empresa Simtech, subraya la importancia del Decreto 90 y sostiene que el proceso de actualización de esta norma que hoy está en marcha es uno de los sucesos históricos relevantes en este sector.

A su vez, Felipe Meza, director de la División Técnica de Aguas Servidas (DIASE) del capítulo chileno de la Asociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental (AIDIS Chile); y gerente general de Aguas Santiago Poniente, también resalta el “exponencial crecimiento de la cobertura en tratamiento de aguas servidas y su disposición. Este aumento, conforme a los datos de la SISS, coincide con el alza en el uso de la tecnología de lodos activados”.

A su juicio, uno de los hitos en el sector sanitario es justamente la entrada en operación –entre fines de 1999 y comienzos de 2000– de las PTAS en base a lodos activados, “que surgen en Inglaterra en 1914, abarcando hoy en el país más del 60% del total de sistemas de tratamiento de aguas servidas”.

¿Y los riles?

De manera similar a lo ocurrido con el D.S. 90 y las aguas servidas, el gran salto en la adecuada gestión de los residuos industriales líquidos (riles) fue gatillado por la entrada en vigencia del D.S. MOP Nº 609/1998, que regula los contaminantes asociados a estas descargas a los sistemas de alcantarillado.

“Esta norma proporcionó un estándar de calidad de servicio que obliga a las empresas sanitarias a realizar el control de los riles que se descarguen directamente al alcantarillado público o, si corresponde, directamente en las PTAS de la concesionaria. Está orientada a proteger y preservar los servicios públicos de recolección, tratamiento y disposición. De ahí su importancia, ya que sin ella se pone en riesgo la operación de las plantas”, plantean en la SISS.

Actualmente, 2.895 establecimientos industriales –la mayor parte de los que controla la SISS– tienen la exigencia de cumplir con esta regulación, que es acatada por la gran mayoría de estas fuentes. Por cierto, hay otro porcentaje de empresas que descarga sus riles a cursos o cuerpos de agua superficiales y deben atender lo establecido en el D.S. 90, como también otro grupo que lo hace en aguas subterráneas, lo cual es regulado por el Decreto Supremo Nº 46/2002.

Valenzuela, además, valora las iniciativas del sector industrial para el reúso de sus riles, “para lo cual están incorporando sistemas de tratamiento que lo permiten”.

Emisarios, olores y más

En relación a los próximos desafíos en este campo, Verónica Vergara precisa que la propuesta que modifica el D.S. 90 no considera nuevos parámetros o límites que requieran de tecnologías diferentes a las ya existentes.

Luego manifiesta que uno de los principales retos ahora es “definir una política pública referida a los emisarios submarinos que no son parte de ese 63% de PTAS que utilizan lodos activados, para que en algún momento pasen a ocupar esta tecnología”.

Otro aspecto que se está abordando, y que sería materia de una norma para el sector a futuro, es la generación de olores molestos en las PTAS, por lo que el sector sanitario ha debido implementar sistemas de tratamiento de gases odorantes en un 23% de estas instalaciones.

La SISS, asimismo, está trabajando para contar con una línea base de huella de carbono para el sector sanitario, específicamente para los sistemas de tratamiento de aguas servidas, que son la infraestructura del rubro que más aporta emisiones de gases de efecto invernadero. “El objetivo es que la industria sanitaria gestione su huella ambiental mediante la implementación de planes de acción, ya sea en aspectos de economía circular y otras innovaciones sustentables, para reducir sus impactos ambientales”, declara la profesional.

Añade que este rubro también puede seguir mejorando su gestión con la implementación de sistemas avanzados de monitoreo en tiempo real para medir la calidad del agua, la presencia de contaminantes y la eficiencia de las plantas de tratamiento. “Esto permitirá una detección temprana de problemas y una respuesta rápida ante posibles emergencias o incumplimientos normativos”, subraya.

A propósito de tecnologías, Vergara sostiene que las empresas deben buscar soluciones para reducir el consumo de energía en las plantas de tratamiento y optimizar sus procesos, lo que contribuirá a la sostenibilidad ambiental, a disminuir la emisión de GEI y a reducir los costos operativos.

Afirma: “En el largo plazo podrían aspirar a sistemas de avanzada, investigando y adoptando tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y automatización, para mejorar la operación y el mantenimiento de las plantas de tratamiento, aumentando así su eficiencia y reduciendo el impacto ambiental”.

Aumentar el Reúso

Para Felipe Meza, gerente general de Aguas Santiago Poniente, el gran desafío del sector es llegar a ser 100% sustentables. Para eso, es fundamental “disminuir la disposición final de los lodos biológicos en rellenos sanitarios con el uso de tecnología, de manera que se haga de forma eficiente e inocua. Las empresas sanitarias ya están trabajando fuertemente, con ayuda de la academia, en lo relacionado a la recuperación de nutrientes como el fósforo y el nitrógeno. Esto no solo permite proteger los cuerpos de agua y preservar el medio ambiente, sino también aprovechar estos residuos orgánicos como recursos valiosos para la producción de fertilizantes como la estruvita”, especifica.

El representante de AIDIS Chile aboga para que se supere con creces la tasa de valorización de lodos sanitarios, que hoy solo llega al 20%. Y una de las opciones es aprovecharlos para generar biogás.

A su vez, Patricio Valenzuela expone que el mayor reto de la industria sanitaria y fuentes emisoras de riles es “poder incorporar el reúso de las aguas residuales como una alternativa viable, buscando el modelo de negocios más apropiado”.

En ese contexto, el ejecutivo de Simtech aplaude la incorporación de directrices para la clasificación de la calidad del agua regenerada para el reúso no potable de acuerdo a la NCh 3483.

En este mismo ámbito, Verónica Vergara señala que, en un escenario de cambio climático y disminución continua y permanente de la disponibilidad hídrica, “es prioritario que se incorporen sistemas de reúso, enfocados principalmente en las aguas descargadas por emisarios submarinos, de tal forma de contar con una nueva fuente de agua”.

En esa línea, avanza la implementación de un proyecto, lanzado en mayo de 2022, para aumentar el reciclaje de las aguas servidas tratadas del sector sanitario que son descargadas al mar. Para eso, obtuvo financiamiento del concurso Retos de Innovación del Ministerio de Ciencia, Tecnología, Conocimiento e Innovación, ANID y el Laboratorio de Gobierno.

La jefa de la unidad de Aguas Servidas y Riles de la SISS agrega que otro de los retos es “fortalecer la institucionalidad vigente para aumentar progresivamente el reúso de aguas residuales tratadas para hacer frente a esta crisis, para lo cual ya existen iniciativas de ley donde la SISS está apoyando activamente desde su mirada técnica” (ver recuadro).

Además, el organismo estatal está promoviendo soluciones de reúso impulsadas por las empresas sanitarias como parte de las negociaciones de sus planes de desarrollo.

Meza también hace hincapié en la necesidad de incrementar el reúso de las aguas servidas tratadas. Más aún, recordando que el Estado, a través de la SISS, se fijó como meta que al año 2030 al menos un 30% de estos residuos líquidos con tratamiento que se descargan al mar, y un 20% de las aguas servidas depuradas que se vierten a cursos de agua superficiales, deben estar disponibles para incorporarlos a sistemas de reutilización.

Como avance al respecto, destaca la firma reciente en la región de Antofagasta de un convenio marco de colaboración entre el Gobierno Regional y las sanitarias Econssa y Aguas Antofagasta para propiciar el reúso de las aguas servidas tratadas en las ciudades costeras de la zona. “Con ello se busca reducir al máximo el empleo de emisarios submarinos (tratamiento preliminar) y, entre otros usos, destinar parte de las aguas servidas tratadas a proyectos de interés social, riego de áreas verdes y agricultura”, revela.

Proyectos en Discusión

Diversas iniciativas legales, que incentivan el uso de las aguas residuales tratadas, se tramitan actualmente en el Congreso. Una de las que está más avanzada es la que busca modificar la Ley 21.075 de 2018 para regular la recolección, reutilización y disposición de aguas grises (provenientes de tinas, duchas, lavamanos, lavaplatos, máquinas lavavajillas y lavadoras de ropa) y fomentar su reutilización en los cultivos agrícolas, salvo los de frutas y verduras que crecen a ras de suelo o suelen consumirse crudas. Asimismo, permite el riego de árboles frutales, cereales, viveros o cultivos industriales, entre otros.

El proyecto ya fue aprobado en general y particular por la Cámara de Diputadas y Diputados y, al cierre de esta edición, se discutía a nivel de comisiones del Senado.

La Ley 21.075 no se ha podido aplicar por sucesivos retrasos en la emisión de un marco jurídico para el reglamento asociado a la regulación.

En la Cámara Alta se tramita otro proyecto que promueve la reutilización de aguas residuales tratadas que actualmente se disponen a través de emisarios submarinos.

Fuente: Induambiente

Participamos en simposio sobre remoción y recuperación de nutrientes de aguas servidas

El equipo de Aguas Santiago Poniente, liderado por nuestro gerente general, Felipe Meza, asistió al encuentro organizado por la Asociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental en el que se abordaron desafíos globales para el medio ambiente.

La remoción y recuperación de nutrientes en aguas servidas es un tema de creciente importancia en el ámbito de la gestión del agua y el medio ambiente. Esto, debido a que un tratamiento inadecuado puede generar efectos negativos en los cuerpos de agua, entre ellos, un enriquecimiento excesivo de nutrientes que puede disminuir los niveles de oxígeno en el ecosistema.

Como director de la división de Aguas Servidas de la Asociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental (AIDIS) – Capítulo Chileno, nuestro gerente general, Felipe Meza Sánchez, invitó a todos los profesionales de la industria a sumarse al gremio, para trabajar en temáticas clave para el país, como por ejemplo, la gestión de las aguas servidas.

“Uno de nuestros objetivos como AIDIS Chile es que la industria nos venga a comentar cuáles son los dolores de cabeza que están teniendo en tratamiento de aguas. Así, podremos generar conocimiento para que los tomadores de decisiones recojan las mejores prácticas con miras a un país y un mundo más sostenible que nos permita dejar a las futuras generaciones un mundo más resiliente”, comentó Felipe Meza.

Según los investigadores que expusieron en el simposio, a medida que aumenta la urbanización y la población se generan mayores cantidades de aguas residuales que requieren un manejo adecuado para dar cumplimiento a las normas de emisión y proteger a los cuerpos receptores.

Por lo anterior, se han implementado diversas políticas y programas para mejorar la infraestructura de tratamiento de aguas residuales, incluyendo planes operativos asociados a la resiliencia de los sistemas.

“La remoción y recuperación de nutrientes en aguas servidas se presenta como una oportunidad para promover la sustentabilidad y la economía circular, fomentando la reutilización de recursos y reduciendo la dependencia de fuentes externas de nutrientes”, comentó Alex Chechilnitzky, presidente de AIDIS.

La SISS instruye a las empresas sanitarias a tomar medidas preventivas debido al sistema frontal

La Alerta Temprana Preventiva por lluvias se mantiene, ya que se anticipan precipitaciones de mayor intensidad a partir del sábado.

La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) requirió a las empresas concesionarias desde Valparaíso hasta el Biobío la adopción de medidas operacionales y de infraestructura para mantener y asegurar la continuidad y calidad de los servicios de agua potable y de recolección y tratamiento de aguas servidas, ante eventuales efectos del frente meteorológico pronosticado para los próximos días.

Según el reporte del Servicio Nacional de Prevención y Respuesta ante Desastres (SENAPRED) se mantiene la Alerta Temprana Preventiva por lluvias, las que se dejarán sentir con mayor intensidad a partir del sábado.

Por lo anterior, la SISS llamó a las concesionarias a asegurar el suministro de agua potable a toda la población, tomando medidas para que no existan fallas ni en el sistema de producción ni en el de recolección de aguas servidas.

En la eventualidad de generarse fallas las sanitarias deberán resolverlas en el menor tiempo posible por lo que deben contar con personal propio o contratista de turno reforzado para estos eventos. La concesionaria deberá asegurar también la continuidad del servicio de alcantarillado, especialmente en lo que se refiere al funcionamiento de la infraestructura asociada: colectores, plantas elevadoras y de tratamiento de aguas servidas.

Los servicios sanitarios se encuentran operando con normalidad, sin embargo, el organismo recordó a la ciudadanía colaboración en el consumo responsable del agua potable en sus hogares. Por eso, invitó a postergar actividades cotidianas que puedan desarrollarse en otro momento hasta que no concluya el riesgo asociado a las condiciones meteorológicas.

Además, la SISS recordó hacer un buen uso del alcantarillado: no arrojar elementos contundentes o que no correspondan a la red sanitaria.

Finalmente, la SISS recomendó informarse en forma permanente sobre los eventuales cambios de los estados de alerta, que son comunicados a través de los canales oficiales.

Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios.

Conoce a nuestro encargado de Compras y Bodega de Materiales

Daniel Espinoza es parte del equipo de Aguas Santiago Poniente, al que considera una verdadera familia, desde 2016. Hoy es responsable de coordinar adquisiciones fundamentales para nuestra operación.

En siete años, el encargado de Compras y Bodega de Materiales de nuestra sanitaria, Daniel Espinoza, ha demostrado su responsabilidad y compromiso, tanto con su trabajo como con su crecimiento personal.

De hecho, en cuanto terminó la carrera de ingeniería industrial, Daniel asumió el liderazgo del área que centraliza todas las adquisiciones de la empresa. “Aguas Santiago Poniente es como un gran familia, donde te escuchan y apoyan ante todo”, afirma.

Entre los logros de Daniel Espinoza se encuentran, por ejemplo, la nueva oficina de atención a clientes, ubicada en Av. José Manuel Guzmán Riesco; y el mejoramiento de las bodegas que utilizamos para guardar los equipos e insumos que utilizamos para entregar nuestros servicios.

-¿Qué le gusta más de su trabajo en Aguas Santiago Poniente?
Que todos los días no son lo mismo, ya que a través de mi departamento se compra todo lo que la compañía necesita, lo cual incluye requerimientos desde la gerencia hasta las distintas áreas operacionales.

-¿Cuáles son los desafíos más complejos de su trabajo?
Tratar de coordinar que lleguen todos los productos en la fecha para la cual se solicitaron y encontrar los repuestos idóneos cuando se necesitan.

-¿Qué hace en su tiempo libre?
Salir a caminar con mi perro “Momo” y ver películas

Descarga la nueva aplicación de Aguas Santiago Poniente en tu teléfono

Para fortalecer nuestra conexión contigo, hoy contamos con nuevo canal de comunicación: una app que te permitirá revisar tu historial de consumo, el detalle de tu cuenta mensual, recibir alertas y mucho más.

Disponible en los sistemas operativos iOS y Android, la aplicación de Aguas Santiago Poniente te permitirá acceder fácilmente a información relacionada con los servicios que recibes, en cualquier lugar, utilizando tu dispositivo móvil.

En este nuevo canal de comunicación podrás monitorear mes a mes tu historial de consumo de agua potable por metros cúbicos, el detalle de tus boletas, las fechas de lectura de tu medidor e, incluso, recibir alertas sobre cortes de agua programados o emergencias.

Para que puedas informarte en tiempo real, te invitamos a descargar la app y a contarle a tus vecinos y vecinas. De esta manera ellos y tú podrán mantenerse informados, reportar incidentes y hacer consultas que pueden ser relevantes para su vida cotidiana.

Ahora, desde tu teléfono, podrás monitorear tu consumo de agua en tiempo real, lo que te permitirá tomar medidas a tiempo en caso de alguna fuga; mantener tus pagos al día y planificar tu ahorro hídrico.

Disfruta de ventajas como facilidad de acceso, auto atención y disponibilidad de datos en línea hoy mismo. En Aguas Santiago Poniente trabajamos día a día para mejorar tu experiencia y cuidar la relación que hemos construido contigo. ¡Sigamos fortaleciendo nuestra comunidad!

Si utilizas sistema Android, descarga la app aquí

Si utilizas sistema iOS, descarga la app aquí

Chile, único país de Sudamérica donde el agua es 100% segura

El trabajo conjunto entre las autoridades y las empresas sanitarias ha llevado a nuestro país a convertirse en un referente en materia de agua potable y alcantarillado. En Aguas Santiago Poniente, te invitamos a compartir el orgullo de vivir en un país donde puedes beber de la llave con seguridad.

En Chile, todas las concesiones sanitarias son controladas tanto por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) como la Secretaría Regional Ministerial de Salud. Según, Xyomara Ritter, jefa de Control de Calidad y Medio Ambiente de Aguas Santiago Poniente, todas las empresas como la nuestra deben controlar y cumplir con 43 parámetros que controlan químicos, metales, microorganismos, turbiedad, color, olor, sabor, bacterias y desinfección.

Afortunadamente, el cumplimiento de la calidad de agua de las concesionarias en Chile es de prácticamente el 100%, debido al arduo trabajo que realizan para lograrlo. Éste implica minuciosos controles, que se realizan con la colaboración de laboratorios certificados.

“En Aguas Santiago Poniente, además, hacemos controles internos todos los dias del año durante las 24 horas del día, por medio de sistemas digitales que nos permiten garantizar que el agua potable es 100% segura”, explica Xyomara Ritter.

Sin embargo, dependiendo de cada región, el agua es diferente, debido a que las fuentes de abastecimiento y la composición del suelo de cada lugar lo son. “El agua potable que proviene de una fuente subterránea, sin duda, tiene un sabor distinto de aquella que se extrae desde una fuente superficial. Pero, al fin y al cabo, su consumo es 100% seguro”, enfatiza la jefa de Control de Calidad y Medio Ambiente de Aguas Santiago Poniente.

La USACH destacó el trabajo colaborativo con Aguas Santiago Poniente en su aniversario nº 174

El trabajo conjunto entre la industria y la academia acelera el avance en materias tan relevantes como el manejo de residuos y la disminución de la huella de carbono.

La Universidad de Santiago de Chile (USACH) cumplió 174 años y quisimos aprovechar este importante hito para destacar el trabajo que hacemos junto al Departamento de Ingeniería Química, con el cual colaboramos en asistencia técnica e investigación.

“La vinculación de nuestra Universidad con la industria siempre ha sido relativamente buena sobre todo en la Facultad de Ingeniería. La mejora debe ir acompañada de colaboraciones con organismos públicos como CORFO y empresas que aportan a la innovación tecnológica, porque ahí es donde la universidad tiene mucho que decir”, afirmó César Huiliñir, profesor del Departamento de Ingeniería Química de la USACH.

Según el académico, el trabajo con Aguas Santiago Poniente ha sido de gran valor. De hecho, nuestra empresa apoyará el XI Congreso Chileno Ingeniería Química, que se desarrollará entre el 13 y 16 de noviembre de este año con la colaboración del Colegio de Ingenieros de Chile.

“La ingeniería sanitaria requiere estar buscando siempre soluciones, porque en aguas, residuos, huella de carbono, emisiones y otras áreas hay que estar buscando siempre mejoras operacionales”, comentó el investigador de la USACH, César Huiliñir.

Recuerda que el servicio de Aguas Santiago Poniente no se ve afectado por las intensas lluvias

Nuestra empresa sanitaria obtiene el recurso hídrico de pozos profundos, por lo que la crecida del caudal de los ríos no impacta de ninguna manera ni la calidad del agua ni la continuidad del servicio de su territorio operacional.

Para tu tranquilidad, en Aguas Santiago Poniente te recordamos que las intensas lluvias en la zona centro y sur del país -que han provocado cortes de rutas y de suministro de agua potable en algunas localidades- no generan ningún impacto en nuestra continuidad operacional. Esto, debido a que el recurso hídrico que utilizamos proviene de pozos profundos y no de afluentes superficiales.

Sin embargo, como cada día, nuestro personal -que trabaja 24/7 para prestar un servicio de calidad- está plenamente operativo para monitorear todo el proceso y actuar rápidamente en caso de cualquier emergencia.

Así es que si eres cliente de Aguas Santiago Poniente, aún cuando el río Maipo experimente un gran aumento de caudal, tu servicio de agua potable seguirá estando disponible al no requerir fuentes superficiales para su continuidad.

Sin embargo, muchas veces las redes de alcantarillado se obstruyen -al igual que los sumideros de aguas lluvias- debido a que llegan hasta ellas elementos extraños que impiden el flujo adecuado de las aguas residuales. ¡Ayúdanos a cuidarlas!

Finalmente, te recordamos que luego de 14 años de sequía prolongada, en nuestro país existen 20 decretos de escasez vigentes para ocho comunas ¡Casi 6 millones 300 mil personas en 128 comunas viven en sequía!

Juntos podemos cuidar el agua y las redes que la transportan.

En tiempos de lluvia, te recordamos cómo cuidar el alcantarillado

En Aguas Santiago Poniente, nos preocupamos constantemente de mantener las redes de agua potable y alcantarillado en buen estado. Pero, recuerda que tú también puedes ayudarnos a prevenir emergencias.

Con la llegada de las lluvias, todos debemos tomar precauciones para evitar problemas en el sistema de alcantarillado. En Aguas Santiago Poniente, reforzamos la limpieza preventiva de colectores de aguas servidas para evitar obstrucciones durante el invierno. Sin embargo, la misión es compartida: tu colaboración es clave para evitar emergencias.

A continuación, te dejamos algunas recomendaciones que nos ayudarán a trabajar como comunidad, para proteger el sistema de alcantarillado durante los días de lluvia:

1.Limpia adecuadamente tu canaletas
Antes de la llegada de las lluvias, asegúrate de que las canaletas y sumideros aledaños a tu domicilio estén libres de hojas, ramas y otros desechos. La acumulación de estos materiales puede obstruir el flujo del agua y provocar inundaciones en las calles y viviendas. Además, recuerda que no se debe arrojar basura o escombros en la vías pública, ya que objetos extraños pueden obstruir las alcantarillas.

2.Evitar el vertido de sustancias contaminantes
Es fundamental no desechar sustancias nocivas en el sistema de alcantarillado. Los productos químicos, aceites o pinturas no sólo contaminan el agua, además dañan el sistema de alcantarillado. Recuerda que en Aguas Santiago Poniente gestionamos cuatro puntos de recolección de aceite.

3.Reporta cualquier problema
Si ves problemas en el sistema de alcantarillado aledaño a tu domicilio, como personas no autorizadas removiendo las tapas o desbordamientos, comunícate de inmediato con el personal de Aguas Santiago Poniente. Nuestro equipo técnico está capacitado para abordar estos problemas a la brevedad.

Ahora, te invitamos a ver el video alojado en nuestro canal de YouTube, con más consejos de nuestra encargada de Prevención de Riesgos, Catalina Martínez. ¡Suscríbete para mantenerte al día!

Finalmente, te invitamos a seguir velando por el buen funcionamiento del sistema de alcantarillado, cuyo cuidado es una responsabilidad compartida entre la empresa sanitaria y la comunidad.

¡Sigamos trabajando juntos para pasar un buen invierno!

Cómo trabajamos en la mantención de grifos

Además de monitorear continuamente la calidad del suministro que llega a los hogares de nuestros vecinos, nos preocupamos de mantener los grifos ubicados en la vía pública.

Los grifos son un eslabón más en la cadena de distribución de agua potable y son indispensables para los voluntarios de Bomberos, que trabajan 24/7 -al igual que nuestros operadores- para enfrentar emergencias.

Este verano, nuevamente, revisamos todos los dispositivos de nuestro territorio para verificar que cada una de sus partes y piezas, entre ellas, la boquilla y la válvula de pie, estuvieran funcionando adecuadamente.

“Los grifos nos sirven a todos, y su buen funcionamiento es clave frente a una emergencia. Por eso, es tan importante cuidarlos y denunciar a quienes los manipulan, pues únicamente el personal de las empresas sanitarias y Bomberos están autorizados para hacerlo”, explicó Felipe Meza, gerente general de Aguas Santiago Poniente.

Los grifos se rigen por la norma chilena NCh 691 y cualquier manipulación por persona ajena o con un fin distinto al señalado en la legislación chilena se considera indebido. Las sanciones están establecidas en el articulo N°459 del Código Penal.

Iniciamos nuestro tercer estudio de percepción de calidad de servicio

En Aguas Santiago Poniente estamos realizando, a través de GUERNICA Consultores, la segunda versión del “Estudio de percepción de calidad de servicio Aguas Santiago Poniente”, que nos servirá para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes.

De esta manera, podremos identificar las necesidades más urgentes, para dirigir nuestras acciones en este sentido. Por eso, pedimos a nuestros vecinos dar a los encuestadores de GUERNICA las facilidades necesarias para la aplicación de una encuesta presencial, que demorará alrededor de 20 minutos.

La colaboración de nuestros vecinos y vecinas será de gran utilidad para contribuir al mejoramiento de nuestra calidad del servicio. Igualmente, esperamos continuar reforzando nuestro compromiso de atender sus necesidades de forma oportuna, ágil y eficiente.

En Aguas Santiago Poniente, despedimos un 2022 lleno de satisfacciones

En estas fiestas de fin de año, queremos agradecer tu confianza y cercanía. Como empresa de servicios de primera necesidad, trabajamos las 24 horas del día, todos los días del año, procurando un suministro de agua potable y un servicio de recolección y tratamiento de aguas servidas continuos y de calidad.

Pero, junto con atender tus necesidades de forma oportuna, ágil y eficiente, para todo el equipo de Aguas Santiago Poniente, estar cerca de ti y tu familia es una prioridad. Por eso, durante 2022 desarrollamos una serie de actividades que nos han permitido conocernos más y compartir en instancias que van más allá de la relación entre un prestador de servicios y sus clientes.

Nuestros cursos de gasfitería domiciliaria para mujeres, por ejemplo, nos ayudaron a compartir con muchas de nuestras vecinas, de las cuales estamos orgullosos. Nos alegramos muchísimo de ver todo lo que aprendieron sobre el ciclo del agua, mientras les aportábamos conocimientos que, en el futuro, les permitirán hacer mantenciones y/o reparaciones con herramientas de uso habitual en el hogar.

Asimismo, para promover la vida sana -junto a ENEA, ciudad aeropuerto- apoyamos diversos eventos deportivos en la comuna, donde estuvimos presentes con puntos de hidratación y también para reconocer a quienes participan en actividades como estas, que nos recuerdan la importancia de llevar un estilo de vida saludable.

Adicionalmente, luego de dos años de pandemia, abrimos nuestras puertas para recibir a estudiantes, tanto escolares como universitarios; vecinos y vecinas de nuestro territorio; al alcalde de la municipalidad de Pudahuel, sus concejales y también a su personal administrativo; así como a otras personas interesadas en conocer cómo desarrollamos nuestras operaciones y cómo trabajamos para que el agua potable llegue a tu hogar.

Además, podemos decir -con orgullo- que la implementación de nuestro sistema de lectura digital, ha generado impacto en toda la comunidad. Por ejemplo, ya no debes esperar tu boleta para saber si tienes una filtración interior. ¡Te avisamos con anticipación para que nos gastes de más y cuides el recurso!
Hoy, además de ser reconocida como la sanitaria con menos pérdidas de agua potable en todo Chile (7,9%, cuando el promedio nacional de la industria alcanza el 33%), Aguas Santiago Poniente ocupa el primer lugar del ranking, tanto en calidad -a nivel nacional- como en presión de servicio.

Igualmente, en los últimos años hemos desarrollado un “Informe de Percepción de Clientes” con el apoyo de una consultora independiente, que nos permite revisar indicadores clave para saber y cuantificar, en acciones, cómo estás recibiendo nuestro servicio. Cuando te toque contestar la encuesta, que es aleatoria, te pido por favor respondas con sinceridad.

Y cómo no mencionar nuestro concurso de dibujo y prosa “InspirArte”, que convocó tanto a los estudiantes de los colegios Villa San Ignacio, Terra Australis y San Luis Beltrán como a nuestros clientes residenciales. Haber decorado nuestro calendario 2023 con los hermosos trabajos que resultaron ganadores nos permitirá recordar cada día, lo importante que es reflexionar -en comunidad y familia- sobre temas que son cruciales para toda la sociedad, como el cuidado del agua, la sequía y el cambio climático, por ejemplo.

Finalmente, la Expo Pudahuel, realizada en octubre; y la Expo Feria Navidad, de diciembre, eventos que organizamos junto a ENEA, el Centro de Negocios Sercotec San Pablo, la Universidad Central y la municipalidad de Pudahuel, en diciembre, se convirtieron en el broche de oro para el cierre del año.
Dichas ferias -abiertas a todo público- nos permitieron apoyar el emprendimiento local y el encadenamiento productivo, de paso, contribuir a la unión de cientos de familias que disfrutaron de los espectáculos en vivo, mientras recorrían los distintos stands.

Sin duda, el próximo año continuaremos desarrollando tareas con las que esperamos seguir mejorando la calidad de nuestro servicio y actividades para reforzar la cercanía y la confianza que hemos logrado, gracias a la participación activa de nuestros vecinos. Por eso, quiero invitarte a seguir en contacto, a través de los diversos canales de comunicación habilitados para ello; a visitar nuestro sitio web, suscribirte a nuestro canal de YouTube y a seguirnos en Instagram o LinkedIn, para que sigamos estrechando lazos tal como lo hemos hecho hasta ahora.

En estas fiestas de fin de año, por favor, recibe los mejores deseos de parte de nuestro directorio y de todo el equipo de Aguas Santiago Poniente.

Fraternalmente,

Felipe Meza Sánchez
Gerente general
Aguas Santiago Poniente

Por favor, ayúdanos a cuidar los grifos

¿Sabías que, cuando se rompe un grifo, una hora de fuga de agua equivale al consumo mensual de dos hogares?

La manipulación indebida de un grifo puede tener consecuencias graves, como obstaculizar el trabajo de Bomberos en caso de una emergencia o poner en riesgo la continuidad del servicio de agua potable de la comunidad.

Recuerda que los grifos solo pueden ser manipulados por voluntarios de Bomberos y personal autorizado para ello. Destruirlos es un delito. ¡Ayúdanos a cuidarlos!

¿Sabías que entre diciembre y marzo rige la tarifa de sobre consumo?

La llamada tarifa de sobre consumo se aplica a partir de los 40m3, según los decretos tarifarios estatales. Sin embargo, la Superintendencia de Servicios Sanitarios establece que si un cliente tiene un consumo promedio en período no punta (de abril a noviembre) que sobrepase los 40m3, solo estarán afectos a la tarifa de sobre consumo los m3 que excedan su propio consumo promedio en dicho período no punta.

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Por ejemplo, un hogar tiene su límite de sobre consumo de 40m3, pero registra en el período no punta un consumo promedio de 35m3, el límite de sobre consumo será de 40 m3, ya que el límite definido en el decreto tarifario es superior al propio.

Si tienes dudas o necesitas verificar el valor de tu boleta, por favor, llámanos al 2651 3560 o escríbenos al correo electrónico info@aguasponiente.cl, donde siempre estaremos dispuestos a atenderte.

SISS mira experiencias internacionales para abordar aguas no facturadas

Para conocer la labor del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (SEDAPAL) en relación a la gestión de Aguas No Facturadas (ANF), profesionales de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) viajaron a Lima. Allí compartieron experiencias sobre la problemática.

Los profesionales SISS Christian Lillo, jefe del Área de Estudios y Normas, y Mauricio Toro, fiscalizador de la Unidad Técnica, asistieron al curso ‘Gestión de Agua No Facturada para América Latina’, organizado por el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (SEDAPAL), en colaboración con la Agencia de Cooperación Japonesa (JICA) en la capital de Perú.

Las Aguas No Facturadas (ANF) corresponden a las pérdidas físicas del recurso en la red, por factores como roturas o filtraciones, pero también incluye otros ítems: errores en las mediciones, conexiones clandestinas, fraudes y también usos no facturados. En esta última categoría entran el lavado de redes, la extinción de incendios, entre otros servicios.

Para la SISS es fundamental abordar esta problemática hídrica, razón por la cual fue integrada en su Planificación Estratégica, además de ser actualmente materia de estudios profesionales para tener indicadores más precisos por parte de las sanitarias y encontrar soluciones en el mediano y largo plazo. En esa línea es que Christian Lillo menciona que en Chile se mantienen los niveles de ANF por sobre el 30% desde hace más de 10 años; lejos del 25% esperado para el sector.

“Además de identificar la estrategia utilizada por SEDAPAL para lograr pasar de un 45% a un 25% de ANF en un periodo de 20 años, el objetivo principal que tuvimos y pudimos cumplir fue el obtener herramientas para avanzar con futuros estudios e instrucciones al sector sanitario, potenciando lo referido a las pérdidas físicas y aparentes, a su detección, al plan de renovación y cómo afecta el indicador, el control de presiones, la sensorización de la red para su monitoreo y control, entre otros factores”, explicó el jefe del Área de Estudios y Normas, Christian Lillo.

Si bien la metodología utilizada para el cálculo de las ANF en todos los países es similar, el estándar de servicio es muy disímil entre los países. “Eso realmente lo hace incomparable, más bien es un indicador interno que nos debe empujar a la mejora continua”, afirmó el fiscalizador de la Unidad Técnica, Mauricio Toro.

El alcalde Ítalo Bravo visitó nuestras instalaciones

La autoridad conoció nuestras operaciones y expresó su interés por seguir trabajando mancomunadamente por los vecinos y vecinas del territorio.

En Aguas Santiago Poniente recibimos la visita del alcalde de Pudahuel, Ítalo Bravo, quien pudo recorrer nuestras instalaciones, para conocer los procesos necesarios para garantizar un suministro continuo y seguro a la comunidad del sector ENEA.

“Creemos en este trabajo público-privado. Por eso, quisimos que el alcalde conociera la realidad del proceso sanitario y cómo las empresas -en este caso Aguas Santiago Poniente- producen el agua potable y la distribuyen; y cómo se recolectan y tratan las aguas servidas”, explicó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza.

Para el alcalde de Pudahuel, Ítalo Bravo, su visita fue la respuesta a una invitación pendiente desde hace tiempo, que le permitió resolver dudas y profundizar sobre el funcionamiento de nuestras plantas. “He podido ver in situ las condiciones de las instalaciones de una empresa que abastece de agua a más de 20 mil vecinos y que es un aporte a la vida de las comunidades”, dijo.

Tras la visita del edil, nuestro gerente general valoró la posibilidad de recibir la visita de más colegios y más universidades, como los que ya se han acercado a conocer nuestras operaciones. Además, invitó a los estudiantes de la comuna a hacer su práctica profesional en nuestra sanitaria.

“Ojalá más estudiantes vengan a conocer cómo es el tratamiento de las aguas servidas y puedan ver los equipos de laboratorio, para que puedan aprender cómo cuidar mejor el recurso hídrico”, afirmó Felipe Meza.

En este contexto, el alcalde Ítalo Bravo resaltó la importancia que tiene el agua en nuestra vida y se fue con algunas tareas, según dijo, para “aumentar el trabajo conjunto y la vinculación que la empresa, el municipio y las comunidades debemos seguir teniendo”.

Certificamos a 36 vecinas que participaron en nuestros cursos de gasfitería

El 26 de octubre recibimos en nuestras instalaciones a las asistentes al “curso de gasfitería básica domiciliaria” en la sede Santa Catalina y el condominio Jardines de Vespucio 2.

Los días sábado 24 y lunes 26 de septiembre comenzaron los cursos de “Gasfitería básica domiciliaria para mujeres” en Santa Catalina y Jardines de Vespucio 2, donde las asistentes resolvieron sus dudas respecto al ciclo del agua y aprendieron algunos conceptos básicos relacionados con tecnología de los materiales, herramientas de gasfitería y artefactos sanitarios.

“Fue súper interesante e instructivo aprender cómo es el ciclo y pensar en la problemática respecto al sarro, algo que podemos solucionar con capacitaciones que te ayudan a resolver cosas básicas”, comentó Nelly Jofré presidenta de la Junta de Vecinos Ciudad Enea.

En 14 horas cronológicas, las vecinas pudieron diferenciar las características y propiedades de cada tubería. Y es que conocer los materiales que se utilizan es indispensable, para la correcta ejecución de instalaciones sanitarias de agua fría y agua caliente.

El 26 de octubre, 36 mujeres recibieron su certificado de participación tras haber completado las clases que se realizaron entre septiembre y octubre de 2022.

Recibimos al equipo de prevención de riesgos de la Municipalidad de Pudahuel

Profesionales del área de Prevención de Riesgos de la Municipalidad de Pudahuel visitaron Aguas Santiago Poniente, para conocer en terreno cómo funciona el servicio sanitario que alcanza a más de 15 mil personas que viven y trabajan en la comuna.  

“Para nosotros es muy importante -como municipio- conocer las instalaciones de Aguas Santiago Poniente, porque frente a una emergencia o una catástrofe es importante prepararse para la continuidad operacional. Acá están preparados y capacitados. Entonces, la idea mantener una coordinación directa”, explicó Mauricio Monroy, profesional del Departamento de Gestión de Riesgo de la Municipalidad de Pudahuel.

Además, el especialista valoró el cumplimiento de toda la normativa y la preocupación de nuestra empresa por la calidad del agua. En tanto, la prevencionista de riesgos, Silvana Montesinos, destacó el dinamismo del ciclo del agua. “Al ver los diferentes procesos, uno se da cuenta de todo el trabajo que hay detrás”, dijo.

Igualmente, la profesional del Departamento de Gestión de Riesgo se refirió a la importancia de cuidar las redes de agua potable y alcantarillado. “Conjuntamente, tenemos que enseñarle a la comunidad a no arrojar cosas sólidas al baño ni aceite en el lavaplatos, porque eso podría generar una tardanza en el proceso de la entrega del agua”, dijo.

 Finalmente, Silvana hizo hincapié el cuidado del recurso hídrico en el contexto de sequía que afecta a todo el país. “Estamos ante una escasez hídrica súper grande y son muchos los procesos que hacen posible que el agua llegue a las cañerías. Es bueno que todos los conozcan”, afirmó.

 Por su parte, Waldo Rieloff, jefe de continuidad operacional de Aguas Santiago Poniente, celebró la visita que permitió al equipo de la sanitaria mostrar las diversas instalaciones y procesos. “Nosotros participamos activamente en las reuniones que genera la municipalidad y generamos lazos para trabajar en una mesa del agua que vamos a implementar para gestionar riesgos para poder trabajar de mejor manera y reaccionar rápidamente”, comentó.

Nuestro personal se ha capacitado también en primeros auxilios, manejo de extintores y otras materias relacionadas con emergencias.

Conoce el subsidio que te ayuda a regularizar el pago de tus servicios sanitarios

Durante la pandemia se han generado cuantiosas deudas. Por eso, se publicó una ley –con prórrogas sucesivas- para evitar el corte del suministro de agua potable y otros servicios, permitiendo el pago de la mora hasta en 48 cuotas sin interés.

La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) invitó a informarse sobre la Ley 21.423, que otorga un subsidio fiscal a los beneficiarios de la Ley 21.249 – que impedía el corte por morosidad de los servicios básicos- que mantienen deudas de entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.

En 2020, para facilitar el pago de las cuentas de servicios básicos, se dictó la Ley Nº 21.249, que dispuso medidas excepcionales en favor de los usuarios finales de servicios sanitarios, electricidad y gas de red. Esta ley estableció, principalmente, la prohibición de corte de servicios por no pago de la cuenta del respectivo servicio básico, permitiendo la continuidad de los servicios públicos de agua potable, luz y gas por red; y, facilitar a las personas u otros beneficiarios vulnerables el pago de los servicios durante la pandemia por COVID-19, otorgando la posibilidad de prorrateo de las deudas generadas dentro del período comprendido entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021, sin intereses ni reajustes.

Para continuar con las ayudas a los clientes más vulnerables se dictó -en febrero de 2022- la Ley N° 21.423, que otorga un subsidio fiscal a los beneficiarios de la Ley Nº 21.249, que mantienen deudas por los consumos respectivos durante el período comprendido entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.

Este subsidio de cargo fiscal, de carácter temporal, se otorgará por un período máximo de 48 meses, a contar desde el mes de entrada en vigencia de la ley, y opera de manera automática.

Respecto a los servicios de agua potable, podrán acceder a estos subsidios aquellos beneficiarios de la Ley Nº 21.249 (específicamente, los señalados en el inciso primero del artículo 1° de dicha ley), que tengan un consumo promedio mensual del año 2021 no superior a 15 metros cúbicos mensuales de agua potable y que se encuentren morosos respecto de la deuda generada en el período comprendido entre el 18 de marzo de 2020 y 31 de diciembre de 2021.

Una vez pagadas las 48 cuotas que contempla el subsidio, en el caso de existir un saldo de la deuda con la empresa sanitaria que se generó en el período que comprende entre el 18 de marzo de 2020 al 31 de diciembre de 2021, se extinguirá a través de convenios celebrados por el Ministerio de Obras Públicas con las empresas sanitarias.

Además, la ley regula la situación de las agrupaciones colectivas, esto es, grupos de familias, villas o poblaciones que cuenten con medidores comunes. En este caso, los jefes de hogar de cada una de las viviendas del colectivo tendrán plazo para efectuar su postulación ante la empresa sanitaria hasta el 30 de junio de 2022. Para acceder, se requerirá que los hogares que integren la agrupación pertenezcan a los primeros ocho deciles que regula la Ley Nº 20.379 y que el consumo promedio por mes de la vivienda no supere los 15 metros cúbicos. La empresa sanitaria contará con un plazo de 30 días, a partir de la postulación, para verificar el cumplimiento de estos requisitos.

Por último, en caso de no pago de una o más cuentas que no estén cubiertas por el subsidio, el beneficio de la ley cesará, y la empresa sanitaria estará facultada para suspender el servicio, previo aviso de 15 días, tal como lo establece la normativa sanitaria.

Finalmente, la SISS explicó que los subsidios comenzaron su vigencia el 11 de febrero de 2021 y podrán verse reflejados en las facturaciones del mes de marzo, sin embargo precisó que dado que las empresas no realizan su facturación en un único día del mes, es posible que a algunos clientes les comience a ser reflejado el subsidio en la boleta de abril.

Fuente: SISS.

Xyomara Ritter liderará nuestra área de Control de Calidad y Medioambiente

Bióloga marina de profesión, Xyomara Ritter se ha especializado en gestión ambiental, gracias a su vasta trayectoria tanto en la industria salmonicultora como en RILES e hidrocarburos. Hoy, llega a Aguas Santiago Poniente para dar continuidad al trabajo de control de calidad y medioambiente para continuar trabajando en un tema que le apasiona: el agua.

“Es importante tener una visión global de la sanitaria, para dar cumplimiento a todos los requerimientos de las autoridades, tanto de la SISS como medioambientales y supervisar que todos los procesos se hagan como corresponde”, explica Xyomara Ritter.

Parte del trabajo de nuestra nueva jefa de Control de Calidad y Medioambiente será verificar los análisis de laboratorio tanto internos como externos, mientras que su sello será
establecer las mejores relaciones interpersonales con el equipo y la comunidad. “Con empatía, siempre es posible encontrar soluciones”, dice.

​Sanitarias mejoran en percepción de los usuarios

Informe encargado por el ente regulador, consolidó la evaluación positiva en general de los servicios sanitarios.

Un aumento en la satisfacción de los usuarios de los servicios sanitarios, a la par de una caída del mismo indicador cuando se trata de medir calidad – precio, son parte de las conclusiones generales del último estudio de Percepción de Clientes, dado a conocer por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

El Informe de Percepción de Clientes 2021 es una herramienta que aporta indicadores respecto a la gestión del sector para incorporar la satisfacción usuaria, aumentar la transparencia del mercado, contribuir a la autorregulación, la competitividad, y la regulación en las empresas que son materia de este estudio.

En el detalle, la satisfacción general de los usuarios respecto al sector sanitario alcanzó un 55% con una satisfacción neta (relación entre satisfacción y la insatisfacción) con 37,6%, lo que significa un aumento durante 2021 del 1,9% respecto del anterior. Por su parte, la insatisfacción general disminuyó al 16,9%, lo que significa una caída de 1,5 puntos respecto del 2020.

Los resultados generales consolidan la tendencia a la mejoría en la percepción de satisfacción que venía mostrando el estudio los últimos cinco años, y recupera la caída experimentada el 2019 en el contexto del estallido social.

Mientras que los indicadores mejoraron “en general”, cuando se consulta en cambio cómo evalúa el servicio en relación a su precio, la calificación neta cae a un 5.9% (un 0.8% menos que en el año anterior), dando lugar a una amplia brecha en la valoración empresa y la valoración precio-calidad, sostenida a través de las distintas mediciones y compartida principalmente por los servicios de gas y electricidad.

“Esta información entrega orientación a las empresas sanitarias sobre los aspectos que deben mejorar, en especial a aquellas empresas que tienen un indicador muy inferior al promedio; y a nosotros como SISS nos orienta respecto a los aspectos en los que debemos focalizar la fiscalización y qué instrumentos de comunicación tenemos que abordar para que la gente pueda tener una mayor comprensión sobre cómo funciona el sistema, lo cual nos deja un importante desafío”, puntualizó el superintendente de Servicios Sanitarios, Jorge Rivas.

Fuente: SISS.

Abrimos las puertas a la comunidad para mostrar cómo funciona el ciclo del agua

El sábado 23 de abril invitamos a quienes celebraron con nosotros el Día Mundial del Agua a conocer nuestras instalaciones. De esta manera, nuestros vecinos y vecinas pudieron conocer el trabajo diario que realizamos tanto para entregar el agua potable, como para tratar las aguas servidas que luego son devueltas a su curso natural.

“El servicio sanitario desde la producción de agua potable, la distribución, recolección y tratamiento posterior es súper importante para nosotros y estamos en una política de abrir las puertas para que nuestras comunidades sepan todo el trabajo que hay detrás, para que el servicio llegue a sus domicilios en calidad y en continuidad. Una cosa también súper importante es el amor que le ponemos al trabajo y cómo cuidamos el medio ambiente”, explicó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, durante la visita.

En el recorrido, los visitantes pudieron conocer el estanque acumulador de agua, donde llega el agua cruda que después se potabiliza y distribuye, así como la planta elevadora de aguas servidas, que toman el agua de la red de alcantarillado y la impulsan hacia la planta de tratamiento.

“Fuimos a visitar la planta elevadora de aguas servidas, que filtra el agua antes de ser bombeada, porque si no, los elementos extraños dañan nuestras bombas. Ahí es donde encontramos, a veces, madera, guaipe, pañales y otras cosas que no deberían ser descargadas a la red a través del inodoro o la red de alcantarillado, porque eso genera múltiples inconvenientes”, explicó el jefe de Operaciones de Aguas Santiago Poniente, Waldo Rieloff, quien también detalló el funcionamiento del laboratorio.

Además, los visitantes conocieron la planta de energía solar y el proyecto piloto de tratamiento de aguas residuales mediante un sistema de biofiltro.

“La visita a la planta me pareció bastante interesante y educativa, porque sirvió para destruir mitos que tenemos todos los vecinos cuando sentimos los olores que pensamos que la planta de tratamiento trae. Nos dimos cuenta acá en terreno de que no es así. Se agradece la disponibilidad inclusive del gerente, el cual con toda su vocación pedagógica nos pudo sacar de varias dudas y la disponibilidad para abrir esta posibilidad a la comunidad”, afirmó la vecina Carmen Gloria Quinteros.

Aguas Santiago Poniente revisó sus sistemas de control de aguas servidas

Con ocasión de la fuerte lluvia anunciada para la Región Metropolitana, personal de Aguas Santiago Poniente hizo un completo chequeo de sus sistemas de control de aguas servidas. De esta manera, evita cualquier problema que pudiera presentarse durante la recolección.

No obstante, la mantención de colectores y sumideros es una tarea conjunta, ya que los objetos que puedan desecharse o caer en ellos, tales como hojas, plásticos y residuos de todo tipo pueden provocar serias obstrucciones.

Por favor, concientiza a tus vecinos respecto del uso adecuado de la red de alcantarillado. Jamás deben arrojarse en él elementos como toallitas húmedas, pañales, toallas higiénicas o aceite, pues se producen atascos que pueden derivar en rebases, lo cual pone en riesgo a toda la comunidad.

Te recordamos que nuestro número de emergencias es el +562 2467 1096

Para contactarte con una de nuestras ejecutivas de atención comercial, puedes escribir al número de WhatsApp +56 9 53703560 o enviar un correo electrónico a: info@aguasponiente.cl

Aguas Santiago Poniente no aplicará racionamiento de agua a sus clientes

En medio de la crisis hídrica que afecta al país, el Gobierno Regional Metropolitano de Santiago presentó un Protocolo de Racionamiento de Agua para el Gran Santiago que contempla cuatro etapas destinadas a gestionar la demanda de agua potable.

Este lunes 11 de abril, el gobernador de la Región Metropolitana, Claudio Orrego, en compañía del director nacional de la Oficina Nacional de Emergencia (Onemi), Ricardo Toro, y la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), presentaron el Protocolo de Racionamiento de Agua para sectores del Gran Santiago.

El documento, elaborado en el contexto de la crisis hídrica que afecta al país, contempla cuatro etapas que se aplicarán a los sistemas abastecidos por los ríos Maipo y Mapocho. Las fases son: Alerta Verde, Alerta Temprana, Alerta Amarilla, Alerta Roja. En esta última, se incluirán cortes de agua potable, movilización de recursos de emergencia para la atención de clientes críticos y evaluación de medidas excepcionales.

No obstante, para tranquilidad de nuestros clientes, Aguas Santiago Poniente, no se encuentra acogido a dicho protocolo. Esto, debido a que el suministro continuo y seguro que proporciona proviene en un 100% de fuentes subterráneas que no dependen directamente de los caudales de los ríos Maipo y Mapocho.

“Podemos decir que, por primera vez en su historia, Santiago cuenta con un plan de racionamiento producto de la gravedad del cambio climático que estamos enfrentando”, señaló el gobernador Claudio Orrego.

A pesar de que Aguas Santiago Poniente, por el momento, no es parte de este plan de acción, invitamos a nuestros clientes a cuidar el recurso hídrico, poniendo especial atención a eventuales fugas y utilizando solo el agua que se necesita. La sequía es un problema a nivel nacional y debemos enfrentarla entre todos.

Planta de Tratamiento de Aguas Servidas Barrancas recibió el Sello COVID-19

La Planta de Tratamiento de Aguas Servidas Barrancas de Aguas Santiago Poniente recibió el Sello COVID-19, certificación otorgada por la Mutual de Seguridad, debido al cumplimiento de todos los requerimientos y protocolos exigidos por la autoridad sanitaria para cuidar de la salud de colaboradores, proveedores y clientes.

Los colaboradores de nuestra empresa sanitaria cumplen un rol fundamental en asegurar la continuidad operacional de los servicios que reciben más de tres mil hogares en Pudahuel. Este reconocimiento es muy importante, porque da cuenta de que se toman todas las precauciones para que ellos puedan desempeñarse adecuadamente en el contexto actual.

Nos reunimos con las presidentas de las juntas de vecinos de Jardines de Vespucio, Lomas de Manutara, Santa Catalina y Villa El Comendador

El gerente comercial, Ricardo Vásquez; la jefa comercial, Myriam Riffo; y la encargada de Comunidad de Aguas Santiago Poniente se reunieron con las presidentas de las Juntas de Vecinos Jardines de Vespucio, Lomas de Manutara, Santa Catalina y Villa El Comendador para conversar y aclarar todas sus dudas.

Durante el encuentro online, que se realizó el martes 15 de marzo, a las 19:30 horas, las vecinas expresaron su interés por aprender sobre temáticas como la calidad del agua, los trabajos que se realizan en terreno y otras temáticas vinculadas a la operación de Aguas Santiago Poniente en el territorio.

“Es bueno que nos reunamos, para poder estar informados de las cosas que hace la sanitaria en la comunidad”, afirmó la presidenta de Lomas de Manutara y Jardines de Vespucio, Maya Sáez, quien valoró -por ejemplo- el aporte que la empresa hizo a la multicancha.

En tanto, el gerente comercial Ricardo Vásquez, explicó el proceso de captación de agua por pozos profundos y reiteró que las sales de calcio y magnesio presentes en el agua no representan ningún riesgo para la salud.

“Hemos informado continuamente que las aguas lluvias de las casas no deben descargarse al alcantarillado, porque se satura la red. Tampoco hay que arrojar palos o ladrillos a la red”, comentó el ejecutivo.

Corte por emergencia en Río Refugio con Av José Manuel Guzmán Riesco

Este lunes 7 de marzo de 2022, una empresa que se encontraba realizando trabajos en Río Refugio con Av José Manuel Guzmán Riesco dañó parte de la infraestructura de Aguas Santiago Poniente, lo que provocó una emergencia que nos obligó a acudir inmediatamente a trabajar en las reparaciones para resolver el problema a la brevedad.

Debido a los trabajos en terreno, algunos vecinos de los pasajes Río Blanco, Río Colorado, Río Frío, Río Negro y Avenida José Manuel Guzmán Riesco podrían verse afectados por el corte del servicio de agua potable durante aproximadamente unas cuatro horas.

Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión. Nuestro personal está resolviendo la emergencia en el lugar.

¿Qué es la dureza del agua?

La dureza del agua, a la cual muchos llaman “sarro”, es la acumulación de sales de calcio y magnesio, elementos que no representan ningún riesgo para la salud. Por eso, ni la norma chilena -que regula la calidad de agua potable- ni la Organización Mundial de la Salud (OMS) establecen límites sobre la dureza presente de manera natural en el agua.

Sin embargo, la dureza del agua, es decir, la mayor o menor concentración de carbonato de calcio varía, según las características geológicas de cada zona. Si el suelo tiene más minerales, el agua también los tendrá.

Nuestro cuerpo necesita minerales, tanto como los nutrientes o las vitaminas. Para reducir su acumulación en aparatos domésticos como hervidores o cafeteras, algunas personas filtran el agua antes de usarla o utilizan ablandadores.

Pero, también es importante hacer mantenciones periódicas al calefont o termo siguiendo las recomendaciones del fabricante. Así evitarás que las formaciones calcáreas se acumulen en su interior.

¿Qué es la indexación de tarifas de agua potable?

La Legislación de Tarifas de Agua Potable y Alcantarillado de Aguas Servidas, establece mecanismos de reajustabilidad (indexación) de los cargos que pagan los clientes de las empresas sanitarias, a través de índices de precios como el IPC y los Índices de Precios Mayoristas (nacionales e importados).

Estos reajustes se van acumulando mensualmente y cuando se llega a un valor acumulado de 3%, la empresa sanitaria tiene la facultad de reajustar los cargos de agua potable y alcantarillado de aguas servidas.

Además, los decretos tarifarios establecen una serie de cargos adicionales que las empresas sanitarias pueden activar o comenzar a cobrar a sus clientes, cuando las obras que sustentan dicho cobro ya se encuentran en operaciones y en las condiciones de calidad que la normativa les exige. Estas obras, en forma previa a su cobro, son fiscalizadas y aprobadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).

Por tu seguridad, te invitamos a cuidar los grifos

Los grifos son indispensables cuando se desata un incendio. Si están dañados o inutilizados pueden retrasar considerablemente la acción de bomberos frente a una emergencia.

Abrir un grifo para cualquier otro fin que no sea aquel para el que fue diseñado no solo está penado por ley, sino que pone en riesgo la seguridad de toda la comunidad en caso de incendio.

Por eso, en Aguas Santiago Poniente, te invitamos a cuidarlos y transmitir el valor que tienen estos dispositivos a tus vecinos.

Los grifos ubicados en la vía pública son parte de la red de distribución de agua potable, cuya mantención es responsabilidad de la empresa distribuidora. Pero, es tarea de todos evitar que se les de un mal uso.

Limpieza de cámara de rejas PEAS La Oración

Durante febrero, Aguas Santiago Poniente realizó el mantenimiento de la Planta Elevadora de Aguas Servidas en La Oración (PEAS), lo cual es fundamental para el buen funcionamiento de las instalaciones.

En esta ocasión, la limpieza de cámara de rejas reveló la contaminación con sólidos extraños. Nuestro personal encontró, entre otros elementos, pañales, toallas higiénicas y trapos, que no solo contaminan sino que también obstruyen las redes.

“Dicha tarea de limpieza resulta compleja por la presencia de agentes patógenos y gases nocivos para la salud. Por eso, en Aguas Santiago Poniente, nos preocupamos por la seguridad de las personas y hemos implementado un sinfín de procedimientos seguros, capacitación permanente, adquisición de elementos y equipos de seguridad”, explicó el jefe de Continuidad Operacional, Waldo Rieloff.

Estamos atendiendo en nuestros canales de atención remota

Este lunes 24 de enero de 2022, el Ministerio de Salud notificó de 14.780 nuevos casos de coronavirus y 23 nuevos fallecidos. En tanto, el porcentaje de positividad de las pruebas PCR de las últimas 24 horas fue de 13,66%. En comparación al mismo día de la semana pasada (17 de enero), los casos nuevos aumentaron en un 65%.

En este escenario, para prevenir contagios y cuidar tanto a nuestros clientes y nuestro personal, en Aguas Santiago Poniente, mantendremos cerrada nuestra oficina comercial y suspendidas las visitas a terreno de los días viernes.

Invitamos a todos nuestros clientes a preferir nuestros otros canales de atención no presenciales: teléfono, correo electrónico y video llamada, donde nuestras ejecutivas estarán disponibles para atender sus requerimientos y recibir pagos.

Recuerda que puedes agendar una hora de atención online, cuando lo necesites, en este enlace: https://www.aguasponiente.cl/atencion-online

Además, si necesitas que nos acerquemos a tu domicilio para hacer el pago de tu cuenta con Transbank, también puedes solicitarlo a través de nuestros canales de atención.

Canales de atención

Email: Info@aguasponiente.cl
Número de Atención al Cliente: +562 2651 3560
Número de Emergencias: +562 2467 1096
Número de WhatsApp: +56 9 53703560

Corte anunciado en otras comunas no afecta a clientes de Aguas Santiago Poniente

Respecto al corte de agua anunciado para este lunes y martes por otra empresa sanitaria, en las comunas de Renca, Conchalí, Recoleta, Providencia e Independencia, informamos que nuestros vecinos no se verán afectados.

El corte programado por otra empresa sanitaria para realizar mantención en acueductos de la Región Metropolitana, no afectará a los clientes de Aguas Santiago Poniente, ya que no dependen de esa fuente de generación de agua.

Informamos a nuestros vecinos que estamos operando con absoluta normalidad.

Aguas Santiago Poniente líder en calidad de agua y servicio

La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) publicó el Informe de Gestión del Sector Sanitario 2020, que reveló que los estándares de calidad y continuidad de servicio por parte de Aguas Santiago Poniente superaron ampliamente a los del resto de la industria, en un año golpeado por la crisis de salud.

“Salimos número uno en el ranking de calidad de agua potable, presión de servicio y operatividad del parque de medidores, respecto de más de 25 empresas sanitarias, lo que nos llena de orgullo, además, mejorando ampliamente nuestros indicadores de años anteriores, obtuvimos el sexto lugar en continuidad de servicio de alcantarillado, la octava posición en el indicador de tratamiento de aguas servidas y el cuarto lugar en respuesta a reclamos”, comentó el gerente general de Aguas Santiago Poniente, Felipe Meza, tras conocer los resultados del informe elaborado por la autoridad sanitaria.

En esta oportunidad, el indicador de calidad del agua potable -que es calculado en base al grado de cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa vigente respecto a muestreo y calidad de parámetros bacteriológicos, de turbiedad y de desinfección, tanto con los parámetros de control diario, mensual, semestral y anual- ubicó a nuestra empresa en el primer lugar del ranking. Además, la destacó como una de las que presenta mayor nivel de eficiencia en la gestión de agua no facturada.

De igual forma, Aguas Santiago Poniente destacó por haber respondido a sus clientes oportunamente, mediante atenciones como: rebaja, cambio de medidor o prueba metrológica sin costo, reparación de una red interior, etc.

Participamos en la primera Escuela Municipal del Agua

El gerente general de Aguas Santiago Poniente, en su calidad de profesor universitario, Felipe Meza, fue uno de los oradores de la primera clase magistral de la “Escuela Municipal del Agua”, organizada por la Asociación Chilena de Municipalidades y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios, para nivelar conocimientos del sector sanitario y la gestión hídrica a representantes de toda la estructura municipal.


En el programa -que finaliza en noviembre- el ejecutivo se refirió al proceso de producción, distribución, recolección y tratamiento de aguas servidas. Además, Felipe Meza, explicó cómo las empresas sanitarias inician su relación con los clientes, en términos de factibilidad, presentación de un proyecto informativo de instalación domiciliaria, instalación de arranque de agua potable y certificado de instalaciones.

La primera versión de la Escuela Municipal del Agua, cuenta con la participación de 140 alcaldes y alcaldesas, concejales y concejalas, funcionarios, profesionales, participantes de la academia, SUBDERE, Gobierno Regional, consejeros regionales de la RM.

Alerta preventiva para este fin de semana

Aunque en Aguas Santiago Poniente nos preocupamos de mantener nuestras redes en excelentes condiciones, te recordamos mantener la limpieza de tus canaletas y calles para evitar obstrucciones.

Frente a la Alerta Temprana Preventiva emitida por ONEMI RM, debido a las condiciones meteorológicas que se presentarían los días 30 y 31 de enero de 2021, queremos garantizarte la continuidad de nuestro servicio. Contamos con plan de mantenimiento permanente sobre las redes de colectores y operadores 24/7 en nuestras plantas elevadoras y de tratamiento de aguas servidas.

Tanto en invierno como en verano, en Aguas Santiago Poniente nos preparamos para enfrentar las condiciones meteorológicas haciendo una exhaustiva limpieza de las redes de alcantarillado, que son totalmente independientes de las redes de aguas lluvias y agua potable.

Sin embargo, para evitar obstrucciones y afloramiento de aguas servidas necesitamos tu ayuda, ya que la limpieza de calles y el retiro de hojas es clave para evitar la obstrucción de los sumideros de aguas lluvias. Además, te recordamos que no debes abrir las tapas del alcantarillado, pues, esto interfiere con el trabajo de los colectores, lo que podría llevar a que aguas servidas afloren por los artefactos de tu domicilio.

Asimismo, te pedimos estar alerta e informar a los equipos de emergencia si observas alguna avería en los colectores. Ayúdanos comunicándote con las autoridades cuando detectes rejillas o sumideros de aguas lluvia obstruidos o en mal estado.

Finalmente, para tu tranquilidad si se producen cortes de energía, en Aguas Santiago Poniente estamos preparados con equipos de respaldo eléctrico, de modo que la continuidad del suministro de agua potable no se verá afectada, aún si la lluvia afecta a las distribuidoras de electricidad.

Evita acumular deudas, paga tu saldo del mes en nuestro sitio web

Ahora, puedes pagar tu servicio de agua potable y alcantarillado en www.aguasponiente.cl sin tener que desplazarte a un centro de pago.

En esta pandemia, te invitamos a quedarte en casa para que, entre todos, podamos darle la espalda al agresivo coronavirus que afecta a Chile y el resto del mundo. En Aguas Santiago Poniente, nos preocupamos por tu salud y tu comodidad, por lo que te sugerimos preferir nuestras opciones de pago no presenciales, para cancelar tu saldo anterior o el que está por vencer.

Ingresa a nuestro sitio: www.aguasponiente.cl, selecciona la opción “Paga tu cuenta online” y cancela tu cuenta del mes de agua potable y alcantarillado en un par de minutos, utilizando tus tarjetas de crédito o débito bancarias. Evita filas y traslados haciendo tus transacciones en línea de manera segura, eliminando los costos y riesgos asociados a los pagos en efectivo. 

Con nuestra opción de pagos vía WebPay, también puedes cancelar tu deuda vencida, tanto con tarjeta de débito como de crédito, si así lo prefieres. Si tienes dudas o consultas, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención a clientes llamando al +56226513560 o escribiendo un correo a: info@aguasponiente.cl 

Finalmente, te recordamos que puedes contactarnos vía Whattsapp en este número: +569 5370 3560 y que si necesitas consultar por otro medio de pago o por  convenios disponibles, nos puedes escribir a: recaudacion@aguasponiente.cl 

En Aguas Santiago Poniente seguimos trabajando para garantizar la continuidad operacional de nuestro servicio, garantizándote un suministro seguro y oportuno. Nuestro personal administrativo está disponible para atenderte por vía telefónica o vía electrónica, mientras que nuestros especialistas de terreno siguen desplazándose en el territorio, con todas las medidas de seguridad recomendadas por las autoridades sanitarias.